【基本事項 Q&A】改訂5版（2018/05/17）
●Q,注文した商品が届かない 発送されない
A,商品が届くまで通常10日程度です。劣悪だった物流品質が改善され、セール時でも2週間以上かかることは少なくなりました。
・2週間以上経過しても商品が届かない時は、カスタマーセンターへ問い合わせしましょう（発送されない場合も含む）。
・日本語サイトからは日本語での問い合わせが可能ですが、英文のほうがスムーズに対応してもらえます。
●Q,注文のキャンセルはできる？
A,キャンセルリクエストが出来る仕様になってはいますが、実際は一度受け付けられた注文のキャンセルは出来ません。なのでキャンセルの意思があることをカスタマーセンターへ必ず伝えましょう。
・カスタマーセンターから指示される手続きを実行することにより、全額返金してもらえる可能性はあります（無断での受け取り拒否はしないように）。
●Q,10kgを超える注文で関税かかる？
A,課税額未満なら関税は掛かりません。ですが通関で検査の対象になる可能性はあります（原則として10kgを超える食品等は通関の検査対象です）。
Q,課税額未満の購入でも衣料品には関税かかる？
A,かかります。ショッピングカートに「衣料品はお買い上げ金額に関わらず、10％程度の関税・消費税の課税対象となります」との注意書きが追記されました。
Q,届いた商品に破損・不良品があった
A,商品の破損や不良品はカスタマーセンターへ報告しましょう。破損の状態が伝わるよう商品の画像を添付するといいです（ウェアやグッズの不良品も同様）。
Q,安いけど品質が心配
A,おおむね大丈夫ですが、ロット単位で品質に差があったり不良品に当たることもあります。
・2017年夏、アンモニア臭の強烈なグルタミン、黒い粒子が混ざった加水分解プロテインのレスがあり話題になりました。
・アルファメンのビタミンEには、DL-A-トコフェロールという合成ビタミンEが使われています。
Q,複数の割引コードを併用しての購入はできる？
A,出来ません。1回の注文に使用できる割引コードは1種類までです。
Q,マイプロスレで見かける初回購入割引コード（紹介コード）は使っても大丈夫？
A,どんな人物のものか分からない紹介コードは、使わないようにしましょう。
・紹介コードを使って購入したい場合、参考になったブログやSNS等に記載されてる紹介コードの使用を勧めます（紹介者には1000円以上の報酬が入ります）。
Q,セールイベントにはどんなものがある？
A,定番イベントは毎月のゾロ目セール（5月5日や11月11日など）です。セール情報を得るにはマイプロのメルマガ登録と、TwitterやLINEをフォローしておきましょう。
・2017年の大イベントは、ゴールデンウィーク 10月の日本サイト開設1周年とハロウィン 11月のブラックフライデーとサイバーマンデー クリスマス等がありました（バグは除く）。
Q,PayPal・コンビニ払いできる？
A,現在はどちらも使えません。支払いはカード払いのみです。
Q,暴言やディスり、持論を押し付けるレスが多くない？
A,こういった民度の低い人種はどこのスレにも一定数が常駐してます。不快なレスには反応せずスルーしましょう。
・反応した時点で、あなたもスレ汚しの荒らしです。
●Q,注文した商品が届かない 発送されない
A,商品が届くまで通常10日程度です。劣悪だった物流品質が改善され、セール時でも2週間以上かかることは少なくなりました。
・2週間以上経過しても商品が届かない時は、カスタマーセンターへ問い合わせしましょう（発送されない場合も含む）。
・日本語サイトからは日本語での問い合わせが可能ですが、英文のほうがスムーズに対応してもらえます。
●Q,注文のキャンセルはできる？
A,キャンセルリクエストが出来る仕様になってはいますが、実際は一度受け付けられた注文のキャンセルは出来ません。なのでキャンセルの意思があることをカスタマーセンターへ必ず伝えましょう。
・カスタマーセンターから指示される手続きを実行することにより、全額返金してもらえる可能性はあります（無断での受け取り拒否はしないように）。
●Q,10kgを超える注文で関税かかる？
A,課税額未満なら関税は掛かりません。ですが通関で検査の対象になる可能性はあります（原則として10kgを超える食品等は通関の検査対象です）。
Q,課税額未満の購入でも衣料品には関税かかる？
A,かかります。ショッピングカートに「衣料品はお買い上げ金額に関わらず、10％程度の関税・消費税の課税対象となります」との注意書きが追記されました。
Q,届いた商品に破損・不良品があった
A,商品の破損や不良品はカスタマーセンターへ報告しましょう。破損の状態が伝わるよう商品の画像を添付するといいです（ウェアやグッズの不良品も同様）。
Q,安いけど品質が心配
A,おおむね大丈夫ですが、ロット単位で品質に差があったり不良品に当たることもあります。
・2017年夏、アンモニア臭の強烈なグルタミン、黒い粒子が混ざった加水分解プロテインのレスがあり話題になりました。
・アルファメンのビタミンEには、DL-A-トコフェロールという合成ビタミンEが使われています。
Q,複数の割引コードを併用しての購入はできる？
A,出来ません。1回の注文に使用できる割引コードは1種類までです。
Q,マイプロスレで見かける初回購入割引コード（紹介コード）は使っても大丈夫？
A,どんな人物のものか分からない紹介コードは、使わないようにしましょう。
・紹介コードを使って購入したい場合、参考になったブログやSNS等に記載されてる紹介コードの使用を勧めます（紹介者には1000円以上の報酬が入ります）。
Q,セールイベントにはどんなものがある？
A,定番イベントは毎月のゾロ目セール（5月5日や11月11日など）です。セール情報を得るにはマイプロのメルマガ登録と、TwitterやLINEをフォローしておきましょう。
・2017年の大イベントは、ゴールデンウィーク 10月の日本サイト開設1周年とハロウィン 11月のブラックフライデーとサイバーマンデー クリスマス等がありました（バグは除く）。
Q,PayPal・コンビニ払いできる？
A,現在はどちらも使えません。支払いはカード払いのみです。
Q,暴言やディスり、持論を押し付けるレスが多くない？
A,こういった民度の低い人種はどこのスレにも一定数が常駐してます。不快なレスには反応せずスルーしましょう。
・反応した時点で、あなたもスレ汚しの荒らしです。
