楽天モバイル　カスセン被害者の会 YouTube動画>1本 ->画像>17枚

楽天モバイル・コミュニケーションセンターによる、あまりにも酷すぎる顧客対応について報告し合うスレ。
客に平気で嘘をつき、惑わし、約束を守らず、傍若無人な振る舞いは決して忘れられるものでなく、後世に残すためのスレです。

総務省の電気通信消費者相談センター
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm


総務省　電気通信サービスに関するご相談（全国の総務省総合通信局の電話番号）
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/madoguchi.html


総務省　電気通信サービスに関する情報受付フォーム
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index


国民生活センター（全国の消費生活センター等）
http://www.kokusen.go.jp/map/

楽天UNLIMIT●キャンペーンPつかない被害者の会 11
http://2chb.net/r/phs/1610787613/

サポートがクソなんは、ソフバンからの伝統やな。
ソフバンのサポート今でもクソ。
進歩どころか悪くなってるけどね。
何故か、初めは音声案内でなくて直通ダイヤル
あったけど、無くして音声案内が基本で
そこからオペレーターに選択できるのと出来ないのとあるし
オペレーター選択しても待ち時間長い。下手したら繋がらず
に待ち時間が長いとお掛け直しくださいと勝手に切断
されるからね。

サポートからの連絡をバックレるのは楽天が初めて。
普通の一般社会では顧客への電話アポを何回も約束を果たさないことなんて有り得ない。
これが普通の会社なら上司が菓子折り持って無能部下を引き連れて詫びにくるくらい。

チャットが繋がらん
既読無視ばかり〜

居ないほうがむしろ逆にユーザーの精神衛生上良い

まじで何も出来ないな
申し込むか解約するかしか出来んだろ今
ほんとひでーわ
UQ検討してサポート掛けたら即人間に繋がって目的達成出来て感動した

チャットサポートは長期間放置
電話サポートは着信拒否でSMSでWeb誘導

店頭にクレームして非公開の電話サポート
に電話しても、回答の電話を連続でブッチ

こちらから電話すると「忘れてました」
「まだ調査中です」の呆れた回答

これが楽天モバイルの実態
無料期間中だったが解約したわ！

大手企業で約束した電話連絡をバックレるのは楽天モバイルぐらい…(´・ω・`)

当社は決してゴネ厨には屈しません！

安く提供する裏ではどこかを削ってる。
手厚いサポートを受けたいなら大手キャリアと契約しなっせ。

チャットサポートをチャットだとは思ったらいけない会社

それが楽天

はぁー返信ねぇある訳ねぇ
連絡1日1度来る♪

※チャットサポートに連絡する時は、一通目で最低でも

楽天ユーザーID
契約携帯番号
氏名
住所
生年月日
契約者本人である

と記入の上、要件を書き証拠スクショ
(楽天リンク使った記録など)
を送信しましょう。

>>5
誤請求して引き落としとかしても、その金額は楽天ポイントで返しますとか言うのは本当かね。
たった数百円でも金は金やぞ。

>>4
それパナソニックも同じだぞ
まともに繋がるのNTTくらい

>>14
此、但しドコモと繋がったから最悪、フリーダイヤルがナビダイヤルに業績悪化して為らない保証無い。カスセンに期待せず友人とグーグル先生を頼ろう。

906 非通知さん sage 2021/01/31(日) 15:13:45.87 ID:4sg1Rh0s0
新しい展開があった

突然Rのカスセンから
「Aさんの連絡先でしょうか？」
と電話があって
俺はBさんなんだけどめんどくさいから
「はいそうです」と伝えると
ベラベラとAさんの個人情報を話始めた

ホンマに基地しかいないよなw
早速音声データ付で総務省にメールするわ

251 非通知さん sage 2020/08/14(金) 20:31:00.04 ID:VIF/WR200
カスセンに電話して問い合わせしようとしたら
クロイワというピザっぽいメスに
「いてまうど！ゴラ！」とか言われたんだけどw

811 非通知さん sage 2021/01/19(火) 09:58:15.75 ID:CcIc5Wek0
ここのカスセンは
都合が悪い部分を客から突っ込まれると
「もしもーし?　お客様の声が遠くて聞こえないのでお電話失礼させていただきまーす」と言って強制的に切断する手口の報告が散見されるよな

・電波不良はRの体たらくが原因なのに何故かかけ直してこない
という事は切断の原因は電波じゃなかったという事。

このレベルのザコガイジがわんさかいるからなw

>>18
J:COMでもされた。
楽天が雇って要るのではなくて何処かの派遣じゃね？
ダカラ一貫性無いし、喚いても裸の王様には届かない？

>>13
その手口はSoftBankが元祖やね、誤請求しても返金しないで、翌月の電話代から引くと言い張る

で、誤請求の金額が翌月の電話代より多くても、翌々月に繰越さず終了させるというエグい対応をしてた

>>18
「もしもーし?　お客様の声が遠くて聞こえないのでお電話失礼させていただきまーす」と言って強制的に切断する手口

俺もヤられたわ、クソ女の後ろから男の声が丸聞こえ、上司の指示でヤってる、組織的な手口だぞ

サポセンの電話番号4444とかじゃなかった？

>>19
コールセンター(サポートセンター)は楽天でなくて、
外注にかかってるんやで。
ソフバンも同じやで。楽天はしらないけど、ソフバンのコールセンターは一応グループの別会社でそこはヤフーのサポートセンターもやってるで。
ただ、楽天とソフバンの違いは業務年数とかも違うから
スタッフの教育が出来てないやろうし、研修制度もまだないんやないの？ソフバンは一応、サポート業務もショップ店員業務もランク付けあって給与も違うみたいよ。ソフバンショップ行く事あれば店員の服見てごらん。研修受けて認定されてる人は胸元に金や銀のバッチ付けてるから。

>>13
>誤請求して引き落としとかしても、その金額は楽天ポイントで返しますとか言うのは本当かね。
>たった数百円でも金は金やぞ。

マジ。
三ヶ月、誤請求が続いてクレジットカードの請求書に楽天モバイルの分が載ってるから何度も
クレジット会社への請求をやめてくれって頼んでるのに一切無視。

で、挙げ句の果てに返金はするけどポイントでって言ってきた。

無論、楽天ポイントは日本の通過でないので他人の日本円を勝手に奪ったんだから日本円で返せって
言って返金してもらった。
最後の引き落としから五ヶ月かかったけど。

宮城県仙台市青葉区旭が丘二丁目31-20-203

まあ
カスセンは
秋桜が請け負いなんだけどねw

>>26
そこソフバンも一時期してたよね？

>>23
今日、あうに停波相談行ってきた。バッジは店内に二人だった。金のバッジの人に勤続年数聞いたら七年程度やった。

>>24
ソフバンもあったけど、ワシの場合ソフバンに電話したら相殺でなくてきちんと返してくれたぞ。

今はどこの企業もサポートは外部コールセンターのパート従業がやっているので
メーカーWebに書いてあるQ&A以外のことを質問されても回答できんのです。
円滑に進むのはシステマチックに進む手続きくらいで。

楽天は契約しているサポート人数が事業規模に比べてとてつもなく少ないと予想できます。

サポートほんとゴミカス。電話は人に繋がらず勝手に切られるし、チャットももはや文通レベルでしか返ってこない。

楽天モバイル、昨夜の地震に対して災害対応何もしない、出来ない、やる気なしで非難轟々。
こんなのをメイン回線にしたら災害時に最悪、命無くすわ。

未だに楽天モバイルは災害伝言板の開設もなし。

>>33
一応あるで、NTT東西のやがな。(笑)
地震による屋外設備は影響なしらしいが、一部屋内設備には影響あったらしいで(。一部屋内設備ってなんやろな(笑)

下手に楽天モバイル製の掲示板を作られるよりNTT製の方が安心できるわ

チャット相談やりだして１ヶ月以上放置。
こちらはほぼ毎日催促の書き込みしているが一切応答なし。

そして今日、チャット開いたら履歴が消えていた。

消えたのか消されたのか・・・

システムの不具合か悪意か知らんが、こちらは書き込む度にスクショ取っているのでまた明日も戦うよ。

>>36
あ、私も近いことがありました。
毎日督促はしてないけど、永遠と放置…

そもそも
チャットはオペレーターを煽って遊ぶ場所

楽天のお知らせでシステムメンテナンス情報見ると、キャリアとして何月上旬とか下司とか大雑把すぎるのはあり得ないけどね。
キャリアは、日時指定、影響範囲指定をしておくものやけどね。

要は老害もクレーマーもこう言う応対を求めてる訳だが
そんな応対など有り得ず切り捨てられる訳だが
（応対者の方が磨耗するため）
将来的にはAIと会話してれば良いのではないだろうか





ちなみにこのスレで鬱憤ぶち撒けたりレスバトルしても
現実に何か変わるわけではないので
ある意味AIと会話してるようなものかも知れない…

>>40
5ch.sc ネトウヨ鉄人兵団

>>38
此れ。

モンスタークレーマーは透明あぼーんにされてんよ。
何で争ってるのか知らんが電話してはっきりケリをつければいい。

>>40
モンストのサポートは神って話か？

マンボ

ただで使ってるのに客気取りとはこれ如何にw

月額は0円だけど
個人情報をガッチリ吸い取られている。
むしろ月額はキッチリとって個人情報（契約者情報は仕方ないけど）を一切吸い上げない方が安上がり
この当り前の事を理解出来ていない加入者が多い

契約の時個人情報出すのチェック入れなくてもできるよ

どこでも個人情報必要になったがな
知られたくなかったらスマホ持たず公衆電話にしなさい

契約時の住所氏名クレカ情報は仕方ないし、他社も同じ
Rは行動履歴や通販購入履歴まで吸い取る

「GoogleやFacebookだってそうだろう！」
と言う奴がいるかもしれないが、世界のGAFAに吸い取られるのと、チンピラRが吸い取るのはわけが違う
歩を弁えてもらいたい

楽天のカスセンは本人確認に「名前（フルネーム）・電話番号・生年月日」と３つも聞いてくるのが地味にイヤ。
なんで見ず知らずの奴にそこまで個人情報をさらけ出さんといけないのか？

アップルみたいに例えばiPhoneだったら IMEI 番号とかで分かるみたいに契約者番号とかでもいい筈。

知り合いにキラキラネームっぽいやつがいて、絶対に聞き返されるからフルネームを聞かれるのがもの凄くイヤ、ってやつがいたけど、登録者の電話番号と苗字だけでも本人確認になると思う。

ちなみにカスセンのアドバイザーは聞いても苗字しか名乗らない。

あと「名前・電話番号・生年月日」とか儀式みたいな応答してるだけで有料電話で2分、3分と浪費されていくのも回数たまるとイライラに変わってくる。

カスセンがバックれた電話のためにわざわざ掛け直してやってんのに、何でこっちが時間を浪費されて、さらには通話料まで高い携帯料金で払わにゃならんのだ？ってなる。

金返せ、と言いたい。

楽天モバイルのチャットサポート

時間稼ぎのように、ログインすると本人確認と称して、氏名、生年月日、電話番号を聞いてくるが…

そもそも、本人以外がmy 楽天モバイルにログインできるのならヤバ過ぎるんですがｗ

あのパートガイジカスセンに個人情報を教えるというハイリスクな
それでも質問の答えが出るならまだ良いけど、答えは出ない。
在宅ワーク中のガイジカスセンオペレーターに個人情報を渡しただけの無意味な時間

コイツ、４５にもなってこんなこと聞いてくんのかぁ、ﾆﾁｬｧ…
とか、
ぷ、昭和かよ、ﾆﾁｬｧ…
とか思ってんだろうな、腹立つ。

>>46
タダじゃなくなった途端素晴らしいサポートにすぐ切り替わるのかね

>>56
一緒やろ。
ソフバン見てごらん。
良くなってないやろ？

価格コムのUN-LIMITの評価を見てたら理不尽なキレ方をしている人が多い。

評価☆1を付けた人の主な理由
「楽天でんわ」を使っていたのにアプリのバグで高額な電話料金を"誤"請求された！

A.キャリアであるUN-LIMITでは「楽天でんわ(プレックス通話)」は利用できません。

さよなら楽天、やっとキャンセルできたー、って受け取り拒否するしかなくて、ごめんね配達員さん

楽天はもういらん、別のところに行きます

>>59
二度と来んな

>>60
お前こそスレチは二度と来んな

口コミww
ボロカスwwwwww
https://minhyo.jp/rakutenmobile?sort=new#review-pre-area

開いた１ページ目だけでこの有様wwwwww
https://minhyo.jp/rakutenmobile?sort=new#review-pre-area


＞サポートは無いに等しい
＞楽天に関わるとはこういう事なのかと反省しています。

＞カスタマーセンターの対応の仕方は❌
＞楽天モバイルのカスタマーセンターの応対者の話し方、質問に対する対応の仕方及び態度については非常に残念な感じでした。そのため話している最中だけでなく電話を切ったあとまで嫌な気持ちになりました。

＞何だこの会社
＞ひどすぎる。詐欺にあったみたい。これで機種代だけ取られる。総務省へ苦情を考えている。

>>63
でも決して脚色して悪く書いているわけじゃないってところが更にに凄いw

>>63
これ、書き込みは新しい順で表示されてるから比較的最近に契約した人たちが最初のページに出てるんだと思うけど、それでこれは本当にヒドイ。

一番新しいのがこれで、

＞楽天アカウントが利用停止措置される。その後の対応も残念。

＞本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。

＞規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。

＞最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。


一流どころか悪党レベルwwwwwww

>>43
今年に入ってから電話繋がったことないわ

先週、来週にお返事いたしますっていうから連絡もらう日時を約束して昨日、わざわざ時間作って待ってたのに電話なし。
楽天モバイルのこれまでの態度を考えたら、そのまま永遠に連絡してこない暴挙も容易に想像できたので仕方なくこっちからサポセンに電話。

ところが有人サポートに繋がらない。

先週かかってきた電話番号がもう、SNSに飛ばされる。
ああだこうだ調べても分からず、結局関係のないだろう支払い関係の電話番号にかけて現時点で繋がる電話番号を教えてもらう。

この時点で40分経過。

やっと電話が有人サポートに繋がり本人確認、イライラしながら時計見たら8分経過。
こっちは携帯から掛けてるから電話代が高い。

アドバイザーが調べますのでお待ちくださいと3分ほど待たせられ、やっと告げられた答えは

「本日はそのアドバイザーはお休みになっています」

ふざけるな！

アイツら仕事はしないのに一丁前に休みはとるからな

>>67は長いけど要は約束してたのにバックられたってことで、しかも約束してたのに勝手に休んでるっていう二重のカス対応。

>>67
じゃあ次の出勤日はいつですか?
と聞きましょう

>>69
休むのは良いけど、業務の引き継ぎ位はしようぜって話だよなぁ・・・。

修理で覚えがないのに水濡れ有償となります！と言われて話が進まない方。修理不具合については全ての機種かどうか確定が持てないが、いい加減な修理をしているのは、千葉県東金市のアドレス・サービスに間違いありません。バイトのコール対応者が出て無理矢理有償対応にするので必ず、上席では無くて社員の
修理担当　エグチかゴーヤに代わってもらうか
放置プレーで有名な　ゴーヤマンから折り返し電話をもらうように指名してください。ちなみに通常のコールはこれまたくそ対応のトランコ札幌が受けてるようですね。
https://www.adservice.co.jp

こんだけ不評が何だからそれでも期待して契約するってお前ら馬鹿だな

>>73
それは総合スレで楽天賛美してる奴らに言えば？
ここは被害にあって懲り懲りしてるのしかいないぞ。

>>72
「もしもーし、お客様の声が遠いようなので、お電話切らせていただきまーす」
※だがかけ直してはこない

でお馴染の(笑)

>>75
楽天モバイルの十八番だよなｗｗｗ

仮に本当だとしてもそれお前らのサービスのせいだろって

幸いに今のところ契約して8ヶ月くらいたつが何のトラブルもない
けれど、みんな書いてることがだいたい一緒だな
今後、トラブルがもし発生したらこんな目にあうのかなw

>>78
パートナー切られたら、最悪文鎮か無線(自宅か会社かコンビニスポット専用)
か使わず他社格安乗り換え。

「楽天UNLIMIT●キャンペーンPつかない被害者の会 11 」スレから

877 1 名前:非通知さん Mail:sage 投稿日:2021/02/19(金) 20:07:22.63 ID:AeO3XIIr0
電話2回連続バックレ、サポート電話して次回の約束した数時間後に留守番電話に
一週間後にまた連絡しますとメッセージを入れる楽天モバイル担当者
約束月曜日だけど、どうなるかな


>>78もこうなるんだよ。

秘技
【たらい回し】

>>78
今は使えていても、近隣へ中途半端にアンテナが建つとパートナー回線巻取りが始まるから急に使えなくなる。
「俺は満足しているけどなー」と呑気に言っている人はまだ迫りくる足音に気付いていない。

人と人との応接は、要するに鏡のようなものである。
驕慢は驕慢を映し、謙遜は謙遜を映す。
人の無礼に怒るのは、自分の反映へ怒っているようなものといえよう。

>>83
正論としては、概ね正解。
鏡の法則と言って、何処かの因果から非道い扱いになるから、一期一会でいるように務めましょう。

>>81
楽天モバイルの十八番

サポート「もしもし電話が聞こえませんから切りますね」

>>85
○○日に担当者から連絡します。
↓
連絡無しで放置

誤請求した分の返金処理は楽天ポイントで返します。やろ？

>>87
>誤請求した分の返金処理は楽天ポイントで返します。やろ？

これあちこちのスレで報告されてるけど、いつから楽天ポイントは日本の通貨になったんだろ？
間違って請求して引き落としといて、返金するのは当たり前、企業間だったら何かしらのペナルティやお詫びもある筈なのにたんに一般社会で（完全に）使えない私企業のポイントとは。

日本の公式通貨を返却するのに勝手に置き換えるのは犯罪では？
もし赤の他人に勝手に財布の現金取られて、返してもらう時にスーパーのクーポンだったらブチ切れるだろ。

>>88
SoftBankも現金で返金しない悪質な企業なんだよな、翌月以降の請求料金を減額します、ばっかりだぜ！

悪質なキャリアって共通点が多いな！

楽天は群を抜いて最悪やろ(笑)

SoftBank2540円のやつ契約予定だがダメか
provoにしたいが電波が不安定だし

>>90
今のままなら、イーモバイルの二の舞は確実。
但し、買い手が居るかは疑問。

春以降、中途半端にアンテナが増えてからが本当の地獄。
パートナー回線の巻取りが始まるから圏外続出するだろう

しっかしサポートなんて人数さばいてナンボで、下手な対応して話長引かせたら損するのは楽天だし
消費者センターや総務省にも相当、苦情のアーカイブが溜まってきてるのになんでテコ入れをしないのか？
不思議でしようがない。

>>92
イーモバイルと0SIMがどちらも5年くらいのサービスだったようだけどそれより早く死にそうだよね
改悪ラッシュしてまで続けるくらいの意欲あるならまず客を大事にしろと

登ただいまメンテナンス中ですって。機能してないんだからメンテナンス必要ないだろ。
それより苦情がウザイからメンテナンスという名の逃避か

楽天モバイルのサポートには日本語が理解できない人が一定数いるようだね

ガイジだらけだからな

全員解雇してアレクサならぬガネーシャにやらせても結果は変わらない
むしろ諦めある分有効

と言うか三木谷必死に調べて改修するなり、チャージ一時停止するなり
非常対応処置とらないと、下手するとセブンペイの二の舞になるぞ？

下手するとセブンペイの二の舞になるぞ？

下手するとセブンペイの二の舞になるぞ？

大事なことなので3回書いたからな三木谷！

偉大な方に偉そうに言うな

今月初めて楽天モバイルに申し込みして、諸事情でキャンセルしたんだが
なぜか去年の8月に0円の請求されてるんでチャットで取り消してくれってお願いして一週間くらい経つけど返事が無い

それが楽天クオリティーです
返事きたらラッキー
来てもトンチンカンな回答です

>>102
それ以前に誰かが使っていて解約した電話番号で、前オーナー時代の記録。
勿論あなたへの請求などはないのでご心配なく。

日本人じゃないのかね？
この前の担当者、鬼滅に出てきそうな名前だった

>>105
笑った、確かに初めて聞く名前が多い、逆に佐藤とか高橋とか聞かない派遣会社の謎

まだ解決しないまななのに、ログが消されてんだがｗｗｗ

楽天サポートって攻撃的スギねｗｗ

ワイのポイント付与、半年間も放置されていたが、総務省砲を使うと2週間で付与されたわｗ

総務省とかの行政パワーには弱いの草
どんだけ客舐めてんだろうなあ

でも基本、総務省に電話しても内容をメモしてサーバーに保存するだけ。

電話で話してる側はちゃんと聞いてもらえているのか、メモしてもらえているのかすっごい不安になる。
別に楽天に指導も行政処分もしてくれないし、出来ないし、何もしてくれないでしょ？

ウェブフォームから文字で渡せば？
やるやらないは別として必ず当該事業者にわたすって書いてあったような

楽天LINKからの通話は無料と店員に言われたが
LINK同士は無料のレスを見て何れが正しいのか

兎に角快適なことは快適
様子見に契約したが正解と思う

チャット1時間近く待つから覚悟しておけ

>>114
嘘乙wwwwww
そんなに早くねーよwwww

数日待って、定型文を送ってくるようになったと思ったら、答えたくない内容になると黙りこくるサポート。
子供かｗ

それな
もう10日間黙ったままだよ

>>107
それなw
俺も問い合わせても毎回のように消されて、本人確認を求められ最初から説明して消されるの繰り返しだよ。

ログは消される前提でスクショ撮っとけ
「前回この話をしたんですが、ログを消されたんでスクショ貼りますね」「今回もスクショを撮った方が良いですか？」でネチネチ詰めて遊べ

>>111
総務省の通報サイトって、匿名か実名か選べて、実名で通報すると、総務省が実名を楽天モバイルに開示して個別指導できるか選べるんだが？

>>114
楽天モバイルのチャットって1週間単位で返信があるんだが？

>>119
Windowのブラウザならチャットのログを印刷できるので、プリンタをMS PDFにしておいて、契約当初からすべてログはPDFにして保存してるわ

1番多いログ内容が本人確認なんだが…

>>122
本人確認草

本人確認とか電話応対のながれをそっくりそのまま模倣しててホントに能がない
アプリにログインしてる段階で表示可能な情報聞いても意味ないだろう
本人しか知り得ない情報に正解したという情報とスマホの生体認証を関連付けておいて、サポートチャット開始時に生体認証して結果情報を送って本人確認と見做せばいいだけの話

サポートに連絡をすることを、IT界隈用語で『チケットを切る』と言う。

ログが消える ＝ オープンチケットをクローズされた

クローズの理由：解決済み、一定期間を経過、サポート対象外とみなされた等

価格コムやったかな。
楽天モバイルの評価がほほ悪口

追記、楽天市場でも悪評結構あるね

みん評、GooglePlayのLink、ｍｙ楽天モバイル　どこ見ても悪口しかないよ

お世辞を使ったとしても褒める部分が無いんだよな

>>129
楽天市場では絶賛してる人多数
社員か？

ここどうやったら有人サポートに繋がんの？コミュニケーションセンターに電話してもSMSへ促す録音音声が繰り返されるだけなんだけど･･･試しにSMSで案内されたページも見たけどそれで解決されなかった際の電話番号の記載も無かった。これってもしかして録音音声聞いてればそのうち繋がるって話？

>>131
音声案内でオペレーターに聞く場合には何番押せとか案内無いのか？
普通はあるで、ソフバンやとそれが
場合によればそのまま待ってたらオペレーターに繋がるけどな
そんな案内すら無いのか？

>>131
案内の音量小さいから聞こえない

>>132
横

それすら無い
オペレーター番号非公表という前代未聞の低コスト客セン

調べて辿り着いてもアプリのチャットと同じ
なぜならサポートの人間には解決する権限がない、
権限がないのはそのための予算が割かれてないから

だから体よく「ご要望にお応えできず、申し訳ございません」と
あくまでも要望に応えられないことのみを人間音声再生機を使って
謝罪させる場所になってる。

解決したければ、そのための予算と権限のある場所、人材に繋げなければならない
それはチャットや客センではない。

>>133
楽天アプリで通話したら、相手にはそんな風に聴こえるという具体例だね

>>135
楽天モバイルのSIMの初期不良で電話した時は人が出てちゃんと聞こえてやりとり出来たよ。

>>136
公式としては非公開の番号に辿り着けたことと、
「SIMの初期不良」というユーザには全く瑕疵の無い事案で尚且、
SIMを交換してやれば直る可能性大のイージー案件だから、です。

初期不良SIMの無償交換くらいはさすがに出来ますよ

>>134
ソフバンも最初はオペレーター直通番号あったけど、その番号隠して、短縮番号のみの自動案内にして
そこから何番押せとかの案内になった。明細書送付の封書にも最初は電話番号あったけど、今は無いな。
オペレーターと話したい時は
そのままお待ちくださいとか何番押せとか案内あったよ。
困った時は、管轄外にかけても対応してくれるか回してくれたて。
普通はフリーダイヤルとかあるのか普通やで。UQモバイルでもユーザーには公表してるフリーダイヤルあるんやぞ。
それに、各端末メーカーの問い合わせ番号載せるとかキャリアとして有り得んな。

家族のスマホは無事開通出来たからそれ借りてlinkでもちゃんと聞こえたって話でした。スマソ

使えれてトラブルなきゃ良いけど、
困った時に、窓口に繋がらないとかはキャリアとしてどうかと思う。
エリアの事もあり、最初は楽天に乗り換えるつもりやったけど、口コミ
等聞いてるうちに不安になりやめて
UQにした。

>>132
普通はそうだよね、ドコモもそう。で混み合ってるって録音音声がループで流れてそのうち呼び出し音に変わってオペレーターに繋がるって感じ。でも楽天だと5Gの説明の為の録音音声とSMSへの誘導の録音音声がループされるだけなんだよ。どうすればいいんだよ。

>>133
言ってる意味がよく分からない？？あの音声案内の中に音量がすごく小さい案内が流れてるって事？

>>141
自分はあの音声案内音小さいなと思っただけだよ。

>>140
サブでポイント乞食だけするならともかく乗り換えはしなくて大正解だよ

>>141
消費者庁か総務省にクレームつけようか。
まともに問い合わせも出来ないとか。それがショップに電話してみたら？同じ事言われるだけかも知れんが、キレたら番号ぐらい教えてくれるかもよ

まあ、楽天はこのままならイーモバイルとかJ-phoneみたいになるな。
改善出来たらソフバンやな。
今の楽天はソフバンの超絶劣化版やろ。価格コムのユーザーコメントは
あり得んぐらい内容が酷い。
楽天にしなかったのは価格コムの
悪口コメント見たからや

>>144
いや、どうやら結局電話オペレーターにはコミュニケーションセンターからは繋がらないみたいだしこれって完全に偽装電話サポートでしょ。キャリアでこれはひどいわ。

あと問題点は実は「非公表」の繋がる電話番号があること。
そしてそれは不定期にコロコロ変わること。

仕方ないのでサポートのページにある、「電話相談　ご契約全般（ご契約中の方）」とは関係のない、
「未払い関連　電話番号　050-5212-6915」にかけて、こっちは友人に繋がるから事情を話して
有人サポートの電話番号を聞いて教えてもらっている。

https://portal.mobile.rakuten.co.jp/ja/dashboard#support


ただ上に書いた通り、有人サポートの電話番号がコロコロ変わるので、１回聞いて教えてもらっても
一定期間が過ぎるとSNSに飛ばされること。

できればこのスレで定期的に繋がる電話番号をさらしてもらえると嬉しい。

前から楽モバは中々人に辿り着かないっていうのが定説だからな。
ゲーム感覚で挑んだ方が精神衛生上いいぞ。
冷静になって丹念に探してると人と繋がる電話番号見つかるよ。

去年の9月頃は携帯からオペレーターに繋がるが固定電話からは繋がらないってあったぞ

携帯
ショートメールの案内が終わってから数秒待つとオペレーターを希望はってアナウンス流れて繋がる

固定電話
ショートメールの案内が終わって数秒待つと最初にアナウンスが戻るｗ

この番号調べたら、楽
>>149
固定電話パターンに統一したのか？

三木谷穴だらけモバイルﾊﾗｲﾃｪw

宝くじの確率でとんでもないバグに出くわすので飽きが来ないw

1等 他人の連絡帳見えちゃう
前後賞 不正チャージで12万円請求が来る
2等 キャンペ還元取消し被害者の会事案
3等 良くある楽天link通話料誤請求
4等 良くある事務ミス系の誤請求（一昨年末日経既報）
ガチャ 世界で使えて自宅で圏外

>>151
4等に、事務系（システム）のミスで解約しても料金引き落としされてるトラブルは入ってるのか？
価格コムだったかあったぞ。

4度目の電話でようやくHANDの交換認めさせた
最初に電話したの2月の3日やぞ
なんでこんな時間掛かるんだよ
折り返し電話するっつって電話して来ねえし
コルセンには糞味噌に不満ぶつけるに限るな
あいつらこっちが大人しくしてると舐めプして定型文しか言わねえからな

>>153
解約にも1ヶ月掛かるとか。
解約しても料金引き落とされるとか
キャリアとして有り得ん対応やな。
無料で使わせたから、その分は
後から払えって仕様かな

一ヶ月たっても開通も解約もできません。

総務省に通報したほうがいいよ。
もう。

総務省の電気通信消費者相談センター
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

楽天モバイルのサポートに何度クレームしても無駄、半年交渉したが何も進展なし、総務省の窓口に実名で通報したら2週間でポイントが返ってきたわ

それって総務省から楽天に何らかのアクションしてくれたってこと？

こないだ大阪府の消費生活センターに電話したら応対に出たオッサンが話を聞くだけ聞いた後

「ここでは話を聴いて記録に残すだけ」

っていって電話切られた。

これっておかしくないか？

通報したほうがいいのかね。
もうストレスたまるー

スマホの使い方がわからないとかそういうの混雑してチャット対応ならわかるけど
料金対応とか不具合対応ですらサポート連絡取れないは
やばすぎると思う

銭絡みなら通報しよう。
勿論、匿名じゃだめよ。
で、それでも解決しないなら綜合通信局にクレーム入れたら？

来月で無料終わるからいろいろ問い合わせしたくて電話しても繋がらずショートメール返して通話終了って対応で草

>>163
ユーザーからの問い合わせを放置するとか楽天だけやろ。

こんなとこと契約するのは火の中に飛び込んで行くようなもんだな
圏外の多さが霞んで見える

>>102
この件で担当部署と連携しましたって返事が一回だけ来て放置されてる
再度催促するも返事無し。請求日を先延ばしする事で一応の対処をしたみたいだけど解決になってない
どんだけ待たせるんだ

困った時には総務省

行政を経由しないと
マトモに対応しない

それが楽天モバイル

楽天モバイルのクソサポート
他の通信事業会社もガチで怒ってるw

http://fctv.mitelog.jp/.s/syogai/2021/03/rakuten-link-f32f.html

>>166
平均1月
1週間は当たり前
ひどい人は半年しとる

解決まで3週間以上だったわ

電波の状態が良くないようなので
いったんお切りしますね＾＾ｖ

>>171
楽天モバイルの電波ってよっぽど糞なんだなあ…

サポートセンターの人は、暇なのかユーザーと鬼ごっこでもしてるのかね

アマゾンに問い合わせたいことがあって、カスセンのチャットてのやったのだがその中に（電話かけてきてください！）との選択肢があったので、話したほうが早い！と思い番号入力して5秒くらいで担当者から連絡あったわ
しかも夕方の17時代に！
あまりの凄さにびっくりしたw
楽天はアマゾンの爪の垢煎じて飲みなさいw

尼のチャットサポートは普通に数分内に返信来るよ
担当が中華名の人以外は見たことないけど

福井CATVが楽天モバイルに抗議文　サポート対応めぐりトラブル、楽天側は「詳細を調査中」
https://news.yahoo.co.jp/articles/b2dfabe04ee4ced334f01a4ed65be651596a3da8

>>174-175
尼は朝方4時台でも全然待たされずに出てくれるw
日本人名と中国人名の人と両方応対してもらったことあるけど
会話も応対内容もまともで不満ほぼナシ

ソフバンワイモバ電話カスセンの100倍はマシだと思うw

尼は有能オブ有能、サポセン界のナンバーワンだと思うわ。
深夜でもいつでも5秒とかすぐに電話かけてきてくれるし、相手が中華系でも思いやりのある対応してくれる。
マジで有能。

え？楽天？
死ねや。

>>177
Softbankも初めは酷かったけど
さすがに放置プレイとかないで

問題解決してから再申し込みしようと思ってたら、時間掛かりすぎてsense4liteのポイント還元少なくなっちゃったよ
楽天モバイル申し込むのやめろって事かな

旧楽天モバイル解約したいのにアプリからマイページが開かなくなってるMNP他のスマホで開通したからか。
ブラウザからだとアンリミテッドのが開いちゃうしで、

解約方法が分からない。

>>176
ほんと問題解決に協力的じゃないよね
できかねますじゃねえよ、って何回思ったことか

>>181
こっちのスレに専門家がいるよ

【MVNO】楽天MVNO総合 100枚目
http://2chb.net/r/isp/1612679418/

>>181
電話したほうが良いね
YouTubeで番号公開してる人いっぱい居るよ

>>183
>>184
電話20分繋ぎ続けてようやく解決しました
MNPで他のスマホに契約したら勝手に解約になるそうです

それならマイページから解約しなければならないとか書かずに、そうなると書いていて欲しいものです

楽モバにMNPしてSIMカード届いて
iPhone xrに入れて開通の手引きで
プロファイルもインストールして全てやったけど
圏外の状態で、どうにもできずサポートも分からず
次の日UQモバイルにMNPした
ちょっと分からない事あったのでカスセンに電話したら
番号選択後10秒ほどで直ぐ出て親身に相談に乗ってくれ
て無事解決
さすがUQモバイル
クソ楽天とは違う
無料で釣られちゃダメだな

楽天はショップもコールセンターも
対応する人が素人やから仕方ないけど、放置とかはあり得ない。
そもそも、ショップが新規とかの受付とかしかしないとか楽天は何の為に他社と契約してショップ出しとるんやろうな。

>>166
担当部署と連携しました（笑）
その前に担当違うならそこに回すか、そこの連絡先教えるのが普通。
連携しましたで終わらすのはダメな対応。
楽天モバイルでなくてもグループではこんな対応するの？

本体が追及を逃れるための防波堤だからな
外注のサポは

楽天って身銭切って、大赤字でモバイル事業してるのにサポートに金をかけないものだから、かえってイメージ悪くなってるね

昔から楽天は凄く嫌がってる人が多い（おそらくだが）のに大量の宣伝メールを送ってきたり

何かずれてるわ

>>190
楽天はサポートのみならず体制そのものを見直したほうがいい。三木谷のワンマンでは。駄目やろ

そりや、社長以外のバイトや社員は、
客なんて来ない方が楽だし、客なんて減ってくれたほうが有り難い。
面倒くさいの嫌だし、暇になってスマホいじりたいでしょ。普通。
そりゃ世の常で、常識。

>>188
何日に必ず折り返し電話しますって言質を取らないと駄目
2〜3日で折り返しは掛かってこない可能性大
心を鬼にしてゴラァ電しないと永遠に放置される

>>193
2〜3日どころか、こちらから催促しないと1〜2ヶ月は掛かってこない

>>193
折り返し連絡しますって言っておいめ数日放置とか当たり前らしいで

>>193
言質取ったところで折り返しなんか来ないぞ。
都度担当が代わって言い訳&たらい回しされるだけ。

>>166
やっと返事が来たと思ったら、去年申し込みした事にされててシステム上請求が消去できないとか言いだした

今年に入って初めて申し込みしたのに何言ってるんだか

>>197
それ行政指導受けた例のアレとも関連してんじゃない？

>>198
そんな気はする
一応チャットで抗議したけど返事が無いから総務省経由で苦情入れてみるかな

>>196
同じ話されてよくある質問見てねと返されて無限ループとかあるらしいし

>>199
総務省言ってみたら？
総務省も動かないようなら
同じ総務省の行政監察局言えば動くかもよ

>>199
俺も総務省のフォームから苦情入れた方がいい事案だと思うな
チャットサポートはマジで役に立たない
おそらく情報の集約に一切活用されてなくて楽天本体にとって些末な事象をフィルタリングする防波堤の役割を外注してる

これな

906 非通知さん sage 2021/01/31(日) 15:13:45.87 ID:4sg1Rh0s0
新しい展開があった

突然Rのカスセンから
「Aさんの連絡先でしょうか？」
と電話があって
俺はBさんなんだけどめんどくさいから
「はいそうです」と伝えると
ベラベラとAさんの個人情報を話始めた

ホンマに基地しかいないよなw
早速音声データ付で総務省にメールするわ

>>203
俺の個人情報かな？

ログ消されて消えているのでその件については確認できないとか嘘だぞ。

消えたログについて散々問い合わせていたら、[確認したところ それにつきましては…]とそのチャット消えたチャットにしか書いていない内容について、調べて回答してきたんで、向こうでは確認できている。

結局回答自体はクソだったがｗｗｗ

>>201
>>202
総務省に苦情入れてみた
動いてくれるといいけど

>>203
楽天リンクは、自分の番号の一部を変えたら見ず知らずの人の名前と電話番号ゲットできるお粗末な個人情報漏洩アプリ。
楽天は仕様ですと取り合わないらしい。

>>206
楽天からの反応なきゃ行政監察局だよ。
そこは、国・地方問わず公務員の仕事に対する
職務に対してきちんと仕事してるのが調査したり
是正勧告する所だから。

>>208
追加、警察は範疇外やけどね。
警察や海上保安庁とかは自分らで監察部局あるからね。

>>202
ワシはまだエリアに対しての苦情フォームとかない
時にSoftbankに文句言ってもらちあかんかったから
総務省に何度か文句言ったて。
そしたらクレームが多かったのかエリア改善フォームとか知らないうちに出来てたで。

>>208
反応無かったら行政監察局に苦情出してみる
監察テーマに関するご意見受付宛てでいいのかな？よく分からない

楽天モバイル 個人情報漏洩もUN-LIMIT
http://2chb.net/r/phs/1615714127/

>>211
行政評価局って変わってるみたい。
あとは、総合通信基盤局とか
苦情受付もあるみたいよ
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/hyouka/soudan_n/kujyousuisin.html
↑
ここ

>>185
＞電話20分繋ぎ続けてようやく解決しました
＞MNPで他のスマホに契約したら勝手に解約になるそうです

だってこれどこのキャリアでも全く一緒だしw
MNPで転出先が開通したら、転出元との契約は自動解約になる
あなたがこのモバイルの常識を知らなかっただけでしょ

＞それならマイページから解約しなければならないとか書かずに、そうなると書いていて欲しいものです

これは純解約の場合をあなたが読み違えただけでは？
無知ゆえの勘違い

>>214
人の無知を楽しそうに笑って
しかも、けっこう前の書き込みなのにね。。
あんた性格悪そうだね
自覚がないなら気をつけたほうがいいよ！
同じようなことをリアルでもしてないか？

なんかまた日本語通じない人に当たった
3日も待たされて中国人かよ

>>213
ありがとう
総務省が動いてくれなかったら頼ってみる

楽天にかかわってしまった己を呪うことにしよう。

>>214
なんで携帯の解約方法を知らないだけで無知扱いなのか？
そんなこと知らんでも立派に社会人で通用してるし、そんなこと知ってるだけで
偉そうにマウント取ってるコイツが恥ずかしいわ。

モバイルの常識！ってアホか。

普通はネット調べて解約すると思うけど、楽天は調べにくい、または意図的に隠してるから
サポセンに聞こうとするのは極めて自然。

こんな会社がよく郵政使って高齢者に売りつけようとするな
通話料無料ですよとリンクも満足に使えなかったり間違えてデータチャージクリックするであろう高齢者に繋がらないサポセン案内するのかね

更に悪評広がるだろな

楽天モバイルってサポート繋がらないってレベルじゃないですね💧💧💧電話してもQAのSMS送って即切断。チャットも数時間放置。
安いなりの理由があるって感じですね💧💧💧
自分も関わってるので余計に感じるのかもしれませんが、マスにCM流すインフラ事業者として、意識レベルがかなり低いです。

電話とチャットでラチがあかないから店舗に行っても「サポートに聞いてくれ」だからな。
マジでクソ過ぎるぞ。

>>222
俺はまだやったことないけれど
店舗に行って「サポートに聞いてくれ！」と言われたら
サポートに聞くからここから、サポートにつなげてくれ！としつこく言ったらどうなるかな。
店頭で声を荒げてはいけないけれど、くどくしつこく相手が根負けするまでじんわりと行くw

楽天て何故郵政との連携でジジババ相手の対面販売やるのをあたかも国民の利益の様にミスリード発表してんの？
売ったら終わりで糞サポにまる投げ＝全くジジババのプラスにならないどころか公害でしかないのだが

どなたか分かる方教えて下さい。

2月上旬に申込（端末代金を楽天ポイントで購入）
↓
内容不備で申込NG。ステータスは申込中のままポイントは戻らず。
↓
何度かカスセンに問い合わせするも、担当者から回答無し。（後ほど連絡する旨の回答のまま何度も放置される）
↓
申込の修正もキャンセルも出来ないまま、楽天ポイントの有効期限切れ（2月末）

今キャンセルとなった場合、期限切れのポイントは戻らない？

未だにステータスは申込中のままです

>>225
>>225が面倒臭くなって諦めるの待ち。
楽天はそう言う会社。
消費者センターに訴えると良いよ。

>>225
総務省に連絡

>>225
何をどう間違ったら内容不備になるの？

>>228
mnpで名義違いでした。
システムから修正が出来ず、キャンセルも出来ず、問い合わせても回答貰えずで今に至っています。
皆さんからアドバイス頂いたよう総務省に連絡してみます。

>>229
ここからキャンセル出来ますよ。
自分の場合は、キャンセル完了する迄に2ヶ月前で3週間かかりました。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/cancel/

>>231
受け取りすると料金請求されるとかのトラブルあった
ような気がするで。受け取りしたらダメよ

>>232
そもそも、発送すらされていないので大丈夫だと信じたいですが、請求等は注意して見ときます。

>>225
楽天市場のバヤイはキャンセル処理中に期限切れになったポイントはそのまま失効になって戻らんね。
モバイルがどうかは分からん。

>>223
店舗からもまともに繋がらんみたい

サポートではなく業務上の問い合せとかも繋がりにくいって店員愚痴っとったｗｗｗ

1年無料でもつのかね？

タダほど高いものはない

俺はLINE以上にRは引っこ抜いてると思うよ

何を？
そもそも情報引き出しは最初に同意してるだろ
LINEは他国に流れてるのが問題。
てか最初からあれこれ言われてたのに今さらかよｗって思うのだがな

昔からこの手の話で騒いでるけど要人以外の個人情報なんか使い物になるのか？すっかり落ちぶれて経済力なんかとっくに抜かされてるし

>>238
楽天リンクはユーザー同士で氏名（本名を入力してたら）と電話番号はタダ漏れらしいで

>>240
周りの一般人からも要人の動向に繋がる情報は得られるからね

契約キャンセルって、発送されても追跡番号わかってるのからR側が回収指示だすもんだと思ったけど
数時間後に倉庫から発送された後だろうが一切関知せず、客側が受取拒否して返送指示出さないと進まないのか。

>>242
一般人が得られる情報で良いなら
日本のニュースで十分でしょ
デマッター見ても分かる様に頭逝ってるノイズやガセの方が多いし

>>244
要人が公開してない連絡先の情報を持ってる人間がいるかもしれないし
例えばテロや犯罪を計画してる人間が情報を漏らさないように用心していても
他の人間の情報をあたっていれば実行前に密会している場所
とかも突き止められかもしれない

要人とちょっとでも直接関わりのある人間だけじゃなく
本当にただの一般人でも
目撃情報や要人と関係がある人物を見つけ出すのに
役に立つ情報持ってる可能性もある
誰のどんな情報が何に使われるかなんてわかんないよ

日本のSNSなんて圧倒的にガセの方が多いしネットで目覚めた真実系がこれらを拡散する
コロナ関連でも文化人もどきの芸能人が発生源になって今でもよく拡散してる
別系統の池田エライザの動画流出とかもあったし

国家秘密に拘る機密情報や身バレする様な人物の情報をSNSなんかに書くアホはいないだろうし仮に書く奴がいたとしたらそいつを捕まえろって話
そもそもスパイ防止法がなく国内入りゃ盗み放題なのにSNSがどうだとか馬鹿げてるだろ

ニュースウィークも虚構織り交ぜてのガセが多かったりするけど中国寄りのニュースウィークの報道が仮に正しいとするならこの方法取った方が圧倒的に効率良いし精度も高い

中国人女性と日本人の初老男性はホテルの客室階に消えていった
https://www.newsweekjapan.jp/youkaiei/2019/10/post-48.php

SNSで公開してる情報じゃなく
個人間のやり取りを監視したり
連絡帳を入手できるのが重要なんでしょ

重要なやり取りや秘匿情報は暗号化するのが当然だしLINEでその手の情報出す馬鹿なんていんの？

玉石混交の中の存在するかも分からない様な玉探すよりこっちの方が遥かに効率良いでしょ

中国人女性と日本人の初老男性はホテルの客室階に消えていった
https://www.newsweekjapan.jp/youkaiei/2019/10/post-48.php

だから重要人物本人がどんなに気をつけていても
どうでもいい一般人の情報からその人物が隠れて通っている場所を探し出して
そこに女を仕込んだりとかできるじゃん

〜さんを〜で見かけたなんて見栄はる奴ほど口にするガセの典型なんだが　
要人周りの情報なんて一般人のガセあてにするより政治家のコネ使ったりスパイ張り込ませた方が遥かに効率的だし芸能ネタ切れの週刊誌レベルですらそうしてる

CIAが一般人のSNSなんかあてにしないし無駄な時間も費やさない

ネタ切れじゃなく芸能ネタメインの

楽天サポはテレワークだからか自宅警備員と社会経験の浅い主婦パートの巣窟だと思うんだがアレどうにかならんのか
せめて新卒2〜3年目くらいの営業職のクオリティ出して欲しいところ

マイ楽天モバイル の利用状況の通話の履歴に通話したのに情報が反映されてないんだけど更新に数日かかるの？
このまま反映されずポイントもらえないまであるのかな。

ローミング切れたら、サポートが一層繋がらなくなる。返事もなくなるか遅くなる。
で、苦情殺到ら確定やね

酷いのは予め想定していたが想像以上の酷さだな
どうせチャット繋がらないと思い店舗契約するつもりなので店舗に確認
Q＆A記載のMVNO楽天回線からの楽天回線への移行に伴い契約解除料の有無により二重請求される可能性がある、ドコモ/Au回線と楽天回線のプラン料金が重複する可能性がある、その場合は楽天回線の方で楽天アンリミットの請求と引き継いだオプション料金の請求を取り消す、これの意味を聞いたら料金関係は店の業務じゃないので全て繋がらないサポートに聞いてくれ（ここまでは理解出来るので）引き下がろうしたら、ウェブに書いてあることが楽天モバイルとしての最終回答であると締め括りやがった
いや仮にそもそも最初の1年は請求が発生しようもない楽天回線unlimitの方で料金調整した場合、無料1年経過後の月で料金調整するのかを確認したかったんだけども

サポートに確認しても正式な回答してくれなさそうで凄く不安

やっと繋がったと思ったら案の上請求重複分に関しては分かりかねるのでMVNO窓口に聞いてくれのURL送ってきやがったw（事前に確認済なのでコピペ返信不要と書いたにも関わらず）
先にMVNOの方に電話かけたらunlimitの対応はSMS（ウェブサイトへのリンク付きメッセw）で案内してる、追加の情報あればサイトの更新するのアナウンスしか流れないっつーのに
そもそも料金調整するのはMNO側の仕事なのに何言ってんだこいつ

リモートワークでもいいからサポートはせめて日本人でスマホまともに使えるやつにしてくれ

突っ込んだら無言になりはや40分経過w

スマホ操作云々の質問してんじゃないんだからたらい回しで逃げようとすんなよ
一つ前の質問でここで回答出来ないなら楽天本社に確認したら良いのか？と聞いた3分後にレス返ってきたから見てるの分かってんだぞ

こりゃ年寄りには絶対無理だわw
間違っても勧誘したりすんなよ

いつの間にか担当者変わって4時間半経過w

これ到底金取れるサービスじゃねえわw
寝かせといても誤請求とかでトラブった時がやばすぎるので使い放題1年無料期間終了後は他社にMNPで脱北することにする

もうすぐ1年になるのにこんな体たらくで、郵便局で勧誘が始まったらどうなるの？
ジジババが騒ぎ始めたら大事な票だから政治家も動くぞ。

寝ないとならないからチャット切ることにしたわ　
9時間近いループ地獄とズレた返しは英語話せない外国人と会話してる様な錯覚に陥る
光や携帯の勧誘より苛つかせるってある意味天才的

アマゾンの中華サポの方が100倍マシ
スマホ操作云々じゃなく一番大事な請求絡みの話で自社がQ＆Aに載せてる内容すら把握出来てないのはインフラ企業として致命的だわ

行政指導じゃなく処分しろよ
楽天サポと接するとキャリアの料金が妥当に思える　初期不良や誤請求発生したらサポに関わって失う時間と溜まるストレスプライスレス

Aliすらマトモに見えるってホント凄い企業だなこの会社はw　サポート品質最底辺と断言して良いよ

2019年の秋から楽天モバイルのテスターやったけど、
チャットは６時間や１２時間放置で忘れたころに返事が来てる、
電話は繋がらない、やっと繋がっても詳しくお調べして後日ご連絡しますで切った後一切連絡来ずに放置
商品や申し込みのキャンセルはオペレータですら一切関与できないシステムでキャンセル不可で届いてから返品しろとのこと。

１年半前はサービス開始時初期だからシステム整ってなくて人手も足りてなくて仕方ないなと思ってたけど
１年半経っても変わってねーのかｗ

>>264
楽天はオペレータに権限全くないからその場で話しても何も解決しないぞｗ
自動化されたシステムで勝手に動いてるからオペレータは経過も分からないし変更することもできない
客がログインしてマイページの手続きステータス見る情報とオペレータも大差ない
依頼して上司と相談して連絡くれとお願いできないと何も進まない

逆にアマゾンは自動の物流の中にオペレータが介入できる仕組みが最近やっと整ってきた

ほおお　そうなのか　この惨状だと加入者増やせば増やすほどキャリアの良さを認識させる効果しかないんじゃないのか
自分は電波環境整ってないと判断しテスタースルーした
電波環境良くなってもサポート体制やコンプライアンスがアレだと逆効果しかないんじゃないか
MVNO時代の感覚でサポート回してると感じたわ（しかしMVNOSo-netの方が遥かに上ってどういうことだよ）

サービス開始後の2重請求の件は何度か聞いてたので事前に糞分かりにくいリンク先にあるQ＆Aを舐める様に読む、チャット開始直後にまとめといたリンク先と要旨、質問をいきなりぶつけWebの内容は把握してるのでコピペ返信は要らないと機先を制する
→　途中で何度読んでもQ＆Aの文章の意味が理解出来ないのでどういう意味なのかとやり取りしてる渦中で出てきた答えが2回線目以降は料金調整w　1回線目は元々無料だから了承してくれ（俺→いやそこはそもそもキャンペーンなので当然の権利であって、よく分からない理由で2回線目の料金調整するなら1回線目も無料期間終了後調整するのが筋、そもそも契約解除料無料のはずなのに契約解除料の有無により解約月の翌々月まで請求する「場合がある」とはどういう意味なのか、場合の定義せよ）
のやり取りでマトモな人間なら15分で処理すべき対応で9時間の浪費…　

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）から楽天回線移行時に、料金が重複するのか知りたい

→同月内で、楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）から楽天回線に移行する場合、楽天回線の料金と引き継いだオプションサービスの
月額利用料については、請求を取り消しいたしますので、移行月は、楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の月額料金のみ請求となります。
楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）から楽天回線へ移行後に同月に二度請求されているので確認したい

→楽天モバイル（楽天回線）へ移行が完了した翌月は、楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）、楽天モバイル（楽天回線）両方から請求する場合がございます。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001536/

で下のリンク先追っていったら縛り期間中は契約解除料を請求すると書いてある
謳い文句見る限り（それでも信用出来ないが）恐らく解除料の請求はないのだろうけど、請求しないならしないで自社のサイト校正とオペの教育ぐらいちゃんとやっとけよ

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）から楽天モバイル（楽天回線）へ移行後に同月に二度請求されているので確認したい
楽天モバイル（楽天回線）へ移行が完了した翌月は、楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）、楽天モバイル（楽天回線）両方から請求する場合がございます。
※楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）のご契約内容やご利用状況、契約解除料の有無により、解約月の翌々月まで請求する場合がございます。
詳しくは楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の請求内容については「解約したが請求が発生している。／料金の内訳を知りたい。」を、

サポートセンターとか楽天以外にもSoftbankとかは外注やのに何故そんなに差が出るのか不思議やな。
総務省も楽天サポートの酷さはわかってるはずなのに
何故動かないんですかね。天下り先がなくなるからですかね。

>>266
ユーザーか諦めるまで粘るつもりなら悪質。

>>24
口コミで何人か見たよ。
流石に解約とかの場合は返金するみたいやけどね。

>>235
うちの業務範疇外とか言わないのか？

>>269
楽天サポセン様は人手不足でお忙しいので、
客が自分でみっちり調べてQ＆Aやキャンペーン規約から明確な根拠を収集して
オペレータに短く分かりやすく説明して
「俺のこの理解で正しいか上司に確認とってくれ。今回の質問と調査結果を対応履歴に残してくれ。」
それ一択だぞ。オペレーター様に考えさせてはダメ。何も解決しない。

オペレータ様は大変お忙しいので
数日後に、「あの件どうなりましたか？」ってきちんと進捗確認しないとだめだぞ？
(オペレータ様)「何の件ですか？」と聞かれるだろうが「履歴確認してくれ」と伝えろ。

履歴を読ませてもオペレータ様は理解できないからもう一度短く分かりやすく説明しろ。
そのうえで結果が出てるか確認させて、まだなら前回のオペレータ様が放置してる可能性あるから
再度上司に確認してもらうように依頼しろ

楽天のサポーターはただの伝言役だから絶対に頭を使わせるな。
権限もないやつに余計なこと考えさせるとこじれるぞｗ

>>265
仮にも楽天市場を運営しとる企業のグループ会社やが
こんな体たらくでいいのか？
三木谷

>>274
楽天モバイルのサポートはトラブったときに繋がらない、
繋がってもオペレータが解決できない、後日でも解決できるか分からない。
後日対応になると担当者間の引継ぎできてなくて進捗が行方不明になることもある。

使うか分からないけどとりあえず無料の１回線持っておくか。には最適だが、
メイン回線として楽天１本で使うにはおすすめしない。

手続きの細かいところをオペレータに聞いて確認すると
オペレータの回答が間違ってたり、
何回か同じ問い合わせしても繋がる担当者によって回答がバラバラだったりするのは
auやdocomoでもよくあるからオペレータの教育は楽天にも無理だろうね

オペレータなんて派遣ばかりで、辞めては新しく入ってくる常時新人ばかりだし
オペレータの回答はauでもdocomoでも信用できない。
softbankに至っては騙すような回答してくることあったり、高圧的に解約客を引き止めたりすることもあった

>>275
割愛しようにもリンク先の意味がサッパリ理解出来なかった　別のページで楽天MVNOからMNOへの移行無料と書いてるのに縛り期間中の契約解除料を請求するとは一体どういう仕組みなのだ？レベルの質問にすらマトモに答えられないのはサポート設置する意味がまるでないと感じたよ
ひたすらストレス溜まるだけの伝言地蔵なんて要らねえし日本語のコミュニケーションすら成立しない
でも貴方が助言してくれた対応がベストなんだろな　これ以上サポに関わりたくないけど参考にさせてもらうわ
契約トラブル避けたいのでWeb申込み限定エントリー系キャンペーン捨てて店舗で契約することにする　リンクも店員の目の前でインストールさせてもらって店の電話にかけたりSMS送ったりして店員に証人になってもらう予定（店に依頼済み）

>>277>>278
いや流石にここまで酷いのは楽天が初めてだよ　経験値の差は絶対あるだろうけど最底でも履歴の確認はしてたし楽天に関してはあたるオペレーター全てそうなんだろなとしか思えなかった

丁寧でキッチリだけど杓子定規で融通きかないのがドコモでAuは聞かれたことにしか答えない、禿げんとこが一番いい加減だけどその分何でも金で解決なスタンスで一番柔軟性あると感じたな　

まずな、サポートはちゃんと繋がるフリーダイヤルにしろ

楽天モバイルのオペレーター「もしもし、お電話が聞こえないようなので、一旦お切りしますねｗ」

この手口が流行っていますね…(怒)

修理関係の一部を受けているとウワサの千葉のアドレス・サービスって会社をGoogleMapsで見たよ。
クチコミ見たらいかに酷いかがわかるような気がした
〒283-0013 千葉県東金市士農田１７−9
アドレス・サービス東金本社

>>282
実際IP電話では片通話になり向こうには声が伝わっていない状態なんだと思うよ。
iPhoneなら設定＞プライバシー＞マイクをオン。
その他なら自分で原因を見つけて自力で解決するしかない。
家電があるならそっちで書けるのもあり。

>>284
オペレーターの後ろから上司が「切れ切れ」と小声で指示してるのが丸聞こえだったわｗ

統失の幻聴だろ

>>270
総務省も国会議員も見てみぬふりだよ。

有料化は今週の木曜（4/1）からだっけ？
これでカスセンが今のままだとマジで解約祭りの火に油を注ぐことにしかならんな。

8日だぞ、ただMNP手数料無料開始が1日からだから混むのは間違いない

>>280
ドコモ、auのコールセンターは知らないけど、Softbankと楽天のコールセンターは、資本関係もない外注やからお察しあれ

>>278
近年ではSoftbankは昔より改善してる方だよ。ショップ店員・コールセンター要員のSoftbankでの社内検定制度創設したおかげかね。
ドコモ、auも当然ある。
楽天は各地域で楽天公認の検定制度でも作らないとショップもコールセンターも向上しないと思いますよ。

>>281
Softbankは初めあったけど、今はないに等しいよ

>>283
ここ、ソニーとかともリペアで取引あるところやないかな。

簡単にできることを謎社内ルール決めてできないことにし過ぎ
そもそも初歩的なミスでサポート必要な事案増やして自滅していくスタイル

端末の在庫状況「情報がありません」〜信じられない無責任発言。
キャンセル手続きの文章化や電話対応・チャット対応の信じられない幼稚な表記・表現。
それらの問題で、のたうち回るような苦しさだわ。

ドコモのアハモが今日、MNP予約がパンクしたので申し込み一時停止を表明した。
対する楽天モバイルもパンクしている模様。復旧したと言いながら実はしていない模様。
https://twitter.com/windnaut05041/status/1375559410722893828

楽天モバイルは事実を隠し、その損失を客に押し付け、ひたすら新規顧客獲得ばかりを狙っている。
対しNTTは状況を正直に告白し、申込数が減少することをいとわない。

この違いだよな。通信事業者としての責任の捉え方の違い。

楽天モバイルの異様な行政指導数。
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20200710-OYT1T50240/#:~:text=%E7%B7%8F%E5%8B%99%E7%9C%81%E3%81%AF%EF%BC%91%EF%BC%90%E6%97%A5,%E3%81%A7%EF%BC%95%E5%BA%A6%E7%9B%AE%E3%81%A8%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%80%82
＞同社に対する行政指導は、１年半弱で５度目となる。

そして本年3月10日現在では7度目が入った。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/10/news149.html
＞楽天モバイルに対する行政指導は7度目。総務省は同社に再発防止の徹底を求めている。

ドコモとて完全ではないにせよ、楽天モバイルはあまりにも度を越して異常。
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

てか
俺の紹介ポイントどこいったんだ
途中で条件に被紹介者の人数制限がついて
その前に申し込んだのに
元から被紹介者の人数制限がついてました
条件は変わってませんだと

ネットでも魚拓ありで証拠だしてる人がいるのに

どうすればいいんだよ

mnpでBIGLOBEに移ってやった。
クソサポートと関わらなくて良いというだけで十分なのに、15,000円のキャッシュバックもあって大満足。

>>295
この会社は去年10月の行政指導の公表も申込者数300万達成して華々しく公表した翌日にひっそりやった会社だからね

koboラウンチの時の三木谷発言と言い抗議殺到した後のレビュー全削除と言い楽天という会社のDNAは民間とは程遠い臭い物には蓋をしろな役所体質だと思う　

>>295
楽天リンクは、ユーザー同士なら適当に番号いれて、該当するユーザーの番号があれば、その人が本名を電話帳に入力してる場合は氏名と電話番号がわかってしまうよ。

300

>>297
BIGLOBEもサポセンは電話つながりにくいけど、いったん電話連絡ついたら凄く誠実な対応だよ。
これは経験済み。

ドコモもお役所的だし電話サポのクオリティは下がってると思うが事案ごとに切り分けて適切にやろうとはしてるな
KDDIもSBも然り

楽天は何だかわからないおおよそ一般社会経験があるとは思えない輩がアドバイザーなんて大仰に名乗りその実パシリの茶坊主以外だから話にならない

その例えがよくわからんけど
コルセンなんてどこぞの企業に丸投げじゃねーの？

茶坊主以外の何者でもない、つまりまったく役に立たないと言いたかった
外部委託だからってのは確かにあると思うが他の業種業態では珍しいことではないから楽天が指定してる応対ポリシーが壊れてるんだと思うんだよ

うん。それは最初から理解してたｗ
楽天という企業自体がそういう所だから楽天モバイルを選択した時点で間違いだよねって話。

そりゃまぁそうだねｗ
こんなにサポが必要な事案があるとは予想してなかったんだよ
楽天全体的に新興らしいゴツいとこがある企業体という認識はあったが市場も銀行もこじれることなんてなかったな

>>306
楽天市場は出店企業相手やからやろ？
銀行でモバイルみたいな対応したらそれこそ大問題やで。

>>302
楽天モバイルの電話サポートはマジでチンピラだもんな、社会常識すらない連中

出店社は拗れまくってたやん

>>308
誤請求て金を取っておいて、ポイントで返します（何ヶ月も返さない）
チンピラ以下やろ

>>303
前に銀行とかで口座の凍結騒ぎあったよ
未だに続いてるらしくトラブった時の対応が最悪だから楽天に囲い込まれた人ほどヘイトが募る
楽天本体の運営方針に誠意という文字がないだけかと
https://www.ashh.net/mt/rakutenbank-stop/

そうそう、だから脱楽天の人も多いんだよね
そして楽天カードの改悪騒動もそう。ゴールドがゴミになってるしｗ
まだ楽天市場で購入してる食材があるので平は持ち続けてるけど
Amazonで売ってくれれば遠慮なく平も切れるのになぁ

>>311
この手は法務局に連絡したほうがいい。

>>264
確かに。
Aliの方がはるかにマシ。

皆に聞きたいんだが、チャット相談でこちらが書き込みして送信すると、書き込みの左に✔マーク付くよね。

それが２週間ほど前から✔�ﾅはなく紙飛行機のままなのはひょっとして既読にすらなっていないのかな？

チャットの返信を23時台や深夜0時過ぎにして連絡した既成事実を作ろうとするなんて良識を疑う
明文のない事項についても実質1択の選択を突きつけたり単独で一方的に出した結論を通達するだけで協議解決する気がない

>>316
楽天は社員を深夜までこき使ってるのかな。

在宅だから深夜1.5倍の時間に働きたいんじゃ？
楽天からサポ請けてる会社もその分割増請求して売上あがるんじゃないかな

結局安い所は安い所なりの客層が集まるから
サポセンの人も苦労するし、サポセン側もそれ対応のそういう人が多い。

それ以前の問題だろ、マトモな会社じゃないのに一般化して明らかにズレたレスすんなよ
そもそも本体の企業体質自体、前代未聞の行政指導7回でしっかり知れ渡ってんだから

ま、そんなゴミ企業が野球球団持つとホワイト企業になるからおもしろいｗ
日本人ってバカばっかりやん

キャンセル完了まで異様な日数がかかるという卑しさ。最悪企業。

キャンセルされたお前らは負けたんだよ。お客はお前らのサービスに満足できなかった。
お前らはお客に迷惑をかけたんだよ。敗者企業として潔くやるべきことをやれよチンカス。
更にお客に迷惑かけても何とも感じないドス黒企業。

新規手続きはそこそこ早い。キャンセルは下手すりゃ1ヵ月待ち。
ということは、キャンセル手続きの人員が少ないということ。

止めていくお客なんて待たせておけばいいという、この卑しさ。
他の通信事業者では滅多にないぞこんなの。

キャンセルできないと次に移れないんだよ。迷惑をかけてるんだよ。
その中身は通信に関わることだぞ。もっと強い行政指導が必要。

新規獲得ばかりやって、キャンセル客はどうでもいいって
こっちは既に端末の金何万円もクレ請求がきてるんだぞ
一度は客になったんだぞって

釣った魚には餌はやらない
増してや止めていく客なんてどうでもいい

それより新規獲得だ新規獲得だと、そればかりの乞食企業

日本中が楽天モバイルに対する怒りで渦巻いているのが見えるようだわ

>>321
どこの国の人間か知らんがホワイトと思ったこと1度もないぞ　祖国の企業と似てるだろ？

>>324
SBですらホワイト企業だろｗ
00年代の持ち上げようは見ていて気持ち悪かったわ
米国じゃゴミ扱いなのにｗ

>>325
お前痴呆老人かなんかなん？SBが球団持つことでホワイト企業になった相関エビデンスあんの？情緒論馬鹿は実はお前って言う自覚すらないんだろ？
米国では〜も何の証明にもなってなくて意味不明だし何より英語すら満足に出来ない三国人にスレ違いな昔は〜だったわしが育てた系の説教昔語りされても目障りなだけだし、このスレは令和の底辺カスセンで何が起こってるかを現在進行形で書き込むスレですよ？
最初から流れガン無視で一貫して何言いたいのかイミフ、ここに何しに来たの？
情緒論でカスセン企業を相対ageしたかっただけ？それとも日本人は〜である形の文化人もどきオサレに演じたかっただけ？wその手のはブログでどうぞw

>>322
Wi-Fiルーター契約
ルーター不具合で交換要求したが使用してから２週間経ってるので交換保証対象外です。
必要なら新たに購入を促すサポート。
楽天サポート要員は製造者責任とかも知らないのかね。

>>327
まさかとは思うけど、PL法の事を指してるの?
で、パンダルーターで何か身体や生命に損害が生じたの? pgr
クーリングオフだ！ と喚き散らしてる阿呆と同じニオイがするんだけど pgr

>>327
それも又信じられん話だが、楽天モバイルならやりかねない気もする

自分で激しく壊したとかいうならまだしも
普通に1年保証付いてるらしいぞ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/internet/rakuten-wifi-pocket/support/repair-warranty/

サポ人が無知なのか何なのか？　もう一度連絡してみるとか
消費者センターに相談してみるとかしてみるといい

>>327

>>329
勘違いかもだが端末の故障、不具合はサポートじゃなくて端末のメーカーだかに連絡じゃなかったっけ？

どこに繋がるのか知らんが、ここに電話することになっているようだね
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/internet/rakuten-wifi-pocket/support/repair/

サポ人はそれを知らずアホなことをアドバイスしたのかも知れんね

>>328
製造メーカー楽天と謳ってるのに、新品を２週間しか保証しないとかありえんから。どんなもんでも最低半年は保証しないとダメ。

>>330
新品の交換とかは普通キャリアでするもの。
修理受付とかも普通ならキャリアはするけどね。

Mini以外はチップ入ってるパンダルーター含め楽天オリジナル端末はZTE製だよな
通信事業者販売製品は各事業者のサポートor窓口へご相談下さいと書いてるのに何故か楽天の名前のみない
http://www.zte.co.jp/products/handsets/handsets_services/

>>332
ありえるよ?
ありえないと喚き散らしてる>>332の方がありえないなpgr

楽天モバイルの製品は楽天モバイルがメーカー
mini壊れたとき普通に保証の範囲内で交換対応だったけどな
たしか1年保証

miniを店舗で購入時に「故障したら楽天サポートに電話すれば良いのですよね？」と尋ねたら「故障や初期不良は全てメーカー対応ですので楽天サポートではなくメーカーに連絡して下さい」と言われたぞ。
「メーカー名は？連絡先は？」と聞いたら「ちょっと確認しないと、今すぐには答えられないですね」とクソ回答。
ちなみに新宿。

楽天のクソ対応
�@不良便simが届き「sim無し表示」
電話サポートには「APN設定を確認して下さい」と言われる。「そもそもsimを認識してないのにAPN設定なんか出来ませんよね！？」と聞いても「それは分かりません」との回答。

楽天のクソ対応
�AOSの確認
simを認識しない
サポ「OSをアップデートして下さい」
俺「してますが」
サポ「OSのバージョンを教えて下さい」
俺「color OS 6.0.1(oppoA52020)です」
サポ「その様なOSは分かりませんが」
俺「楽天のスマホですよね！？」
サポ「androidではないのですか？」

楽天のクソ対応
紹介ポイント
紹介した友人にはポイント付与されるも自分には付与されずチャットにて問い合わせ
サポ「友人からサポートに問い合わせてもらえ」
俺「自分が紹介者だがなぜ非紹介者の友人なのか？」
サポ「そういう仕組みだから」
俺「友人が問い合わせたら解決するのか？約束しろ」
サポ「解決します」
友「紹介者にポイント付与されてないのだか？」
サポ「は？紹介者から問い合わせてもらえ」
上記の流れを再度サポに友人のチャット履歴のスクショと共にサポート(チャット)に問い合わせると「こちらではわかりません」とのクソ回答。

これ以外にも書き込むのも面倒くさい程クソ対応ばかりだった。
解約してせいせいしたわ！

>>336
正確に言うとメーカーではない
Miniのみ中国深センのどこかに作らせた端末だが他の楽天オリジナル端末は他キャリア同様通信事業者販売製品の括り
楽天が異常なのは自社で販売してるにも関わらず無責任ぶりが突出してること
Mimiですら周波数対応問題で総務省に怒られるまで仕様と言い張ってたし発覚後の対応処理に半年かけてる、Miniの仕様も3種類ぐらい混在してたはず

とは言え窓口はあくまで楽モバであってデフォでメーカー窓口案内するのも丸投げも論外
UQルーター壊れた時、サポはショップに修理依頼して下さいと言われたしこれがキャリアの普通
ただ楽天モバイルに限ってはサポート糞なのでメーカー送りの方が早いのかもしれない、あくまでメーカー側が受け付けてくれればの話だが（メーカーによってはキャリア通してしか受け付けてませんと言われることもある）

>>333
普通はね。
楽天は普通じゃない。

>>342
製造がとこでも販売元は楽天だろ

一つ訂正　一義的には楽モバがメーカーの定義になるのか　どちらにしても論外でしたw

pgrオジサン曰わく身体や生命に損害が生じない限り楽天が対応する必要はないらしい
教祖があかおかだと世間の非常識が信者の常識になってしまう例の一つ

×あかおか○あたおか

カスセンとどうしようもなくなった時、

１）消費者センターに電話し、相談。

２）大阪府みたい消費者センター自体がクズの場合もあるが、だいたいは普通の対応なので
その中で代わりに電話してもらって対応を早くしてもらうよう要請してもらう（強制力はなし）。

３）紆余曲折を我慢し、その上で進展がなければそれまでの経緯を簡潔に箇条書きにし、楽天本社に
質問状として送る。
その際、本来なら消費者センターから提案されればベストだが、担当者から提案がなければこちらから
提案し、実行する。
もちろん、面倒でもそれまでの経緯は毎回メモし、できれば録音しておく。

４）書状が届けば楽天の対応は楽天モバイルコミュニケーションセンターから本社の「お客様相談室」に
変更になり、対応が段違いに変わる。

というのをお勧めする。

肝としてはこれまでの経緯をマメにメモしておくことと、スクリーンショットや録音もしておくこと。
また経緯署は感情を抑えて簡潔に徹し、日付ごとに箇条書きにすること。

>>349
おお、試そう
絶対俺と同じ人いると思うんだけどな

客船で解決すべき内容をここまでの対応を消費者に強いるとか反社そのもの
権限与えられてないのも含め全て本体の運営方針が悪いので総務省へのチクりも並行してやった方が良い

報告はこちら
電気通信サービスに関する情報受付フォーム
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

楽天もpovoやahamoみたいなもんだよ
サポートは受けられないと思った方がいい
電話してもつながらないし繋がってもサポセンの人にできることは少ないよ
注文確定したら自動で配達までされるからキャンセルしたくてもサポセンでも止める手段がない
トラブルが起こってもサポセンでは調べられない
近所のおじさんに聞いてるのと大差ないよ

逆に、サポートに全く期待しなければ快適に使えてる

サポセンが案内したことが正しいとは限らないから基本信用しない
サポセンが間違ったこと言ってて録音や履歴を突き付けても何かしてくれるわけでもない
楽天使うなら基本は自己責任だよ

サポセンが案内してきたことはぐぐって事実かどうかしっかり調べるし、
もし案内が間違ってたらサポセンの助言を実行する前に再度サポセンに電話して
さっきこう言われたんだけどこれって間違いですよね？ってサポセン２重確認を必ずやる

それでも間違いがあって手続きミスが起こったらもう諦めるよｗ　それも自己責任

何故ここで工作してんのか知らないけど他社も同じの火消しはもう飽きたぜ

誰のこと言ってるのかな
誰も火消ししてる人見当たらないけど類似の書き込みがあるならソース出せばいいのにね
たぶんただの妄想だろうけど

流石にここまでの会社はないからな
郵便局で不慣れな年寄り騙す為の販促計画中止して茶の間でも偉そうにキャリアぶらずに自己責任モバイル！と宣伝すべき

他社は普通にまともだもんな
楽天だけ異常にコミュ力が低い奴がいる

注文した商品が待たされた挙句勝手にキャンセルされたり、simが不良品だったり…
まともに使えるようになるまでが大変なんだよ。
間違ってもメイン回線にしてはいけない。

>>355
楽天は外注云々だから他社と変わらない叫んでた人と同じ人では？
行政指導の中身に被害者への事後対応や利用者保護も書かれたしはっきり言って同じではないよ

外注が独自の判断で勝手にサポしてるわけじゃないからな
楽天のサポートポリシーが世間一般の社会通念に照らしてあまりにも隔絶してるだけで

楽天はpovoやahamoが不安なく使える人間じゃないとまともに付き合えない
情弱や高齢者は明らかに無理
楽天市場からIT企業として拡大した会社風土を考えると
昔からジジババ相手にしてきたドコモauとは楽天の社内の常識も全く違うだろうね

>>357
外国人だっけ？日本語分かるかなと不安になってたら
日本人なのに電話オペレータとは思えないほどぼそぼそしゃべって滑舌悪いだけだったことがあるｗ

二重確認程度でドヤってるボーイがいるスレはここですか？

>>362
郵貯の販促なんてとんでもない話ってことだよな

>>362
IT系列や情強、高齢者云々全く無関係

楽天は反社会的な会社

情報強者やアーリーアダプターを怒らせた過去の事例
楽天kobo「大炎上」、三木谷社長「拙速だったという反省はない」と吠えた朝
https://blogos.com/article/44184/

こっちが質問したくて問い合わせしたのに相手に知識がなくて、
こういう規約になってるはずだから確認できる？
そのうえで、こんな手続きしたらどうなるか教えてもらえる？って子ども相手みたいにこっちが教えてることがある

それと、これどうやるの？みたいなオープンな質問に答える能力がないサポが多い
これどうやるの？公式の○○のページにはこのようにやりますと書いてあるけど、今一緒に同じページ確認できますか？
このページ書いてある××の作業が分からないけれど、△△のようにやるっていう理解であっていますか？
ってすごい具体的な質問に落とし込まないとサポちゃんの頭が？？？状態になる

知識レベルが低いところは他社にあったとしても、やらかしのレベルと対応の酷さは別格
総務省案件大量生産しているのって楽天だけだろ

行政指導の罰としてアホ谷にコールセンターの電話対応やらせれば良い　
過料は24時間対応、ガチャ切りNG、被害者ゼロの内容で

楽天モバイルのサポートはテレオペの基本を全く知らないから逆に新鮮だよ
普通の知り合いと話してる気分になるわｗ

auやドコモはマニュアル染みた丁寧な挨拶してくることあるけど
楽天は客扱いするような丁寧さは一切ないからなｗ

問題解決が目的であって敬語以前の問題だからそこはどうでも良いわ

誤請求や端末交換に消費者センター、総務省巻き込んで半年かける会社はここだけ

これが楽天の企業文化　
相手がキレて大事になるまでは無視精神が染み込んでるんだよ

ＩＢＭが楽天を提訴、ウェブサイトとモバイルアプリで特許侵害

ＩＢＭは、約６年にわたりライセンスに関する交渉を試みてきたが、楽天側が「あらゆる意味ある議論への参加を絶えず拒んできた」と主張。「ＩＢＭの技術革新の恩恵を違法に享受している」とし、楽天を提訴する以外の選択肢はなかったとしている。

>>369
いやむしろ台詞棒読みだろ
同じ用件で2回3回と電話かけてくるとき、2回目からは「先程の楽天モバイル○○です」でいいのに
いちいちアドバイザーアドバイザー言う方がむしろ癇に障るｗ

>>366
すまないけど楽天サポに確認する時は皆これぐらいやってるから全然大したことない　
他社はそんな手間すら不要だし確認保留に5分以上かけることもレア
5分以上かかる時は折り返すのが社会人の常識

撤退しても惜しくないと思える会社はここが初めてだわ　光キャンペーン渡り鳥で楽天以下の費用に抑えられるから初年無料後はサクッと解約　
潰れてくれて良いぞ

>>373
折り返されるとまた本題に入る前の前口上が長えから俺は保留音の方がいいやｗ

せいぜい〜でいらっしゃいますか？から始まって名前名乗る/お問い合わせ頂いた件の確認が取れましたかくらいだろ
毎回即本題に入るわ

>>376
わかったよw アシュリオン経由のトランコ擁護やろうw あ、アシュリオン経由のアドレス・サービス野郎か？

>>377
何この意味不明なメンヘル臭漂う書き込み

>>378
わかれよKY トランスコスモス札幌のカスと千葉県東金市のアドレス・サービスを擁護するなってこと

ニュー速辺り見てイキったpgrオジサンがカス天擁護の為に無関係な他社引用してるって構図？

文体で即分かる今の日本人は〜演説の痴呆老人だよ

得意技は説教

保留は勿論引き延ばしの為の台詞本人確認が電報ベースなのは楽モバだけ　
都合悪くなるとガチャ切りするのカスセンもここのみ

口上は最初の1回でいい
そんなことは分かってるからさっさと本題始めろと言いたい
忙しかったら電話に出ない

普通のリーマン「あ、先程の○○です。今大丈夫ですか？」
楽天カスセン「お忙しいところ恐れ入ります。わたくし楽天モバイルコミュニケーションセンターアドバイザーの○○と申します。こちら✕✕様の携帯電話でよろしかったでしょうか？先程ご確認のご依頼をいただきました♯♯♯♯の件でお電話させていただきました。ただいまお時間よろしいでしょうか？」

流石にキャリアでも名前確認ぐらいはやる
通信の秘密違反は逮捕も有り得る法律で自己防衛の為の本人確認（折り返し含む）

他の誰かに間違ってかけても相手が「はい」て答えたら続けそうな一気読みだけどなｗ

同じセリフの読み上げ繰り返しが嫌なんだよ
2回目以降でも〜と申します→知ってるよ
〜○○の件で〜→お前が即答できずに折電にしただけで頼んでないし他に用はない
お時間〜→良くなかったら出ない

台詞の長短は会社によるけどあくまで目的は何かあった時の自己防衛（言い訳）
そこは営業や自営のやり取りとは違う、マニュアル読むだけの楽モバオペはそんな意識もないだろうけど

>>383
これに文句言うのはさすがにクレーマー

AIの自動応答はいいんで人間に変わってもらえますか？でおｋ

名前名乗ってる場合は人間じゃなかったっけ？大手だと処理時間もモニターされてて査定に響くのが当たり前だけど客舐め切ってるここは仕組みすらないんだろな

>>350
頑張ってくれ。
経緯をメモしていて、間違いがなければ正当性は担保されるのでちゃんと対応してもらえる。
いつまでも末端のコミュニケーションセンターとああだこうだしていても拉致があかないから。

誤請求で総務省の人に助けてもらった人もいる
補助してもらっても最終的な解決まで半年
流石に他社でここまで酷いのはないので比類なき楽天クオリティ

ホリエモンに頭下げてCM起用
「常識を疑え、楽天モバイル！」と茶の間で叫べば流行語大賞も夢じゃないのに

>>391
ソフトバンクも間違ってCICに滞納の金融事故履歴つけまくって住宅ローンやカード審査落ちる人が続出しても、
孫さんのTwitterが炎上するまではサポートがあなた自身の問題じゃないですか？wってしばらく門前払いしてたよね

CIC開示して自分で調べた人がソフトバンクに金融事故の履歴つけられてるって訴えても
信用情報管理についてはお答え出来かねます調査も出来かねますwっていって悲惨なことになってたよね

隙あらば他社sageからの楽天age

>>393
知ってるけどほぼ10年も前の話だからな
逆に言えばそれだけ前の話出さないと楽天の正当化出来ない事を意味する
よって楽モバの質が他社同様にはならないし誤請求未払いで頑なに非を認めない楽天と揉めてる被害者のスクショたくさん見たからな　請求絡みは楽天サポ問題の氷山のほんの一角だし

楽天もSBも両方クソで間違いないんだが

楽モバが暴走していることは確か。
だからこそのたうちまわって激安もやっている。
利用者としては、最終的にはどんだけ楽モバを利用するかだ。
楽モバがどうなろうと三木谷がどうなろうと知ったことじゃない。

利用するだけ。利用価値がなくなったら捨てればいいだけよ。

安ければどんな粗悪品でも使うド底辺が楽天モバイル使うよ

>>396　
「今の」SBは全てがオワコンな楽天より遥かにマシだよ

>>349
俺はすっ飛ばして社長に親展扱いで書面を送ったよ

>>401
それでその後の進捗はどうなった？

俺の時は最初は消費者センターの担当の方が本社宛で送ってと言ってんだけど、送付前に電話してくれて
その結果としてお客様相談室に送ってくれって言われたのでそうしただけ。

時間はかかるけど本社宛、または社長宛に送っても結局はお客様相談室（本社内にある）からの回答に
なると思う。

愛着を持てるような会社なら、たとえ他より高くても解約せずにということはある。
しかし楽モバはそんな感情を持てるような会社じゃない。だから利用するだけ。

嫌な思いしたからいくら安くても使わないの逆パターンの方をたくさん見たな

無料期間中に解約した人達が正にそれだね

俺は楽天をキャリアと見なしてないのでMVNO料金での比較しかしてない　
1GB超980円は高いし20GB1980円も他社でいくらでもあるし外でそこまで使わないので安いと感じない

>>402
チャット問い合わせしてもずっと応答すらなしでシカトだから社長宛に出した。
効果があったのかはっきりしないけど、送付してから5日後くらいにサポートから電話かかってきたよ。

しかし回答自体は相変わらず楽天クオリティでちんぷんかんぷんのクソだった。

再度社長宛に出すつもり。

楽天はサブ、1GB以下しか使わず電話はつながるところでは楽天リンク。
そういう使い方をすれば安い。タダより安いものはない。
クソでもタダだから利用するだけ。

でも消費者センターにはどんどん相談すべき。
みんなの相談が積み重なってやっと消費者庁は行政処分を科す。
1件や2件の苦情では動かない。

たかだか数千円の格安サービスでいちいち社長宛に書類送付ってネタで言ってるのか？
必死な貧乏人わろたわ

>>409
その貧乏人を集めてるのが社長だからやで

楽天の〜1GB0円は罠だろうな。
昔のソフトバンクのパケットボムのようなものが送られて来るかも。

既存の楽天モバイル（ドコモMVNO、旧RM）から自社回線（新RM）にMNP移行で一度申し込んだんだが、
再申込みのためにキャンセルしたら、噂通り本当に1か月かかったｗ
機種や特典で悪いことしてる場合だけかと思ったら一律でそうなんだね。

あのRMアプリのチャットで返信に半日に1度の返信を待って「キャンセル出来たらキャンセルさだわ。知らんけど。」を
ずっと言われてて、さすがにライフラインの携帯でこの対応はヤバいと体感して違約金払ってでも他社MVNOに移行を決めた。

で、転出準備のために25日締めの旧RMのオプション解消しようと思ったらQ&Aのオプション解約のリンクがない。
その旧メンバーポータルもググってようやく見つけられた。（解約しにくい時点で消費者法的にアウトだろ）

旧RMのサポートに問い合わせたらここも1日以上待たされる、というか新RMに人員回されてるっぽく更に回答が遅い。
「Q&Aの通りやったけど解約選べない」（1日）→「ここから解消して(Q&AのURLと一緒に)。レスないんでクローズしますｗ」
→「いやだから出来ない（新規+催促複数回）」（2日）→「新RMのMNP申し込み中はシステム連動で出来ない」→「いつできるの？」
→「新RMがキャンセルしたら。新旧で窓口違うんで知らんけど」→「じゃあ手動で」→「システムで(ry」

自分の窓口なのにシステム連携のせいで結局何も対応が出来ないらしい。その返答に1日掛かるし。
ルールのない役所みたいな体制。サポセン派遣の人の給料幾らなんだろ。心がないとやれないだろこの仕事。

>>412
自分の事じゃないのに
読んでるだけでブチ切れそうになる対応だな

>>412
システムの今の仕様で不可能なんだからごねてもできるわけないだろｗ

>>413
これを1か月間やられたてブチ切れたので文字通り切ったよ。
異常事態で客に支出が生じてもオペで手動対応できないってことで体制のヤバさを実感した。

旧RMの3年縛りは2年経過すると2千円/月増しだから、1か月待ちと転出違約金1万円とで1万2千円位の余計な出費。
軽微な金額だが、端末保証の解約も25日に間に合わなくて、解約して権利のない今も4月分が発生してるｗ

だが、楽天経済圏に固めすぎていた方向性を考え直す時間が出来たので結果的に満足している。
いまのメインは大手子会社MVNOで速度もサポートも快適だし、楽天は新規で2回線目に新RMの無料Wi-Fiルーターを
乞食のお遊び用として申し込んだんで気が楽だよｗ

ちょうど引っ越しする手前で住所が変わると全部予定が狂いそうだったし、年度変わりで焦ってる人も多いんじゃないかな。
コロナで延期になってた異動も今年は多いだろうし。

できるわけないシステムしか構築せずに運営していることが問題なんだが？
その問題を指摘することは「ごねる」とは言わない

>>416自レスは>>414宛てね

>>414
いやいや。自社の不具合で対応しない、他人に金を負担させるって法人として異常だからな？
まあ楽天がそういう思想なんだろうし、明らかにヤバいって実感した。

キャンセル処理待ちはマンパワーの問題で仕方ないとしても（目安1週間と言ってるのに異常だが）、
新旧RMのMNP連動で対応不可ってのは、楽天も問い合わせられて初めて”仕様”に気づいたみたいだから。

それがやばいんだよな
客が特殊な手続きして詰むと
カスセン「今はシステム上できないっすね」
客「システムで想定しきれてなくて出来ないの？なんとかして」
カスセン「無理です。システム上できないことは私の端末でも何もできません。権限もないです。システムとかプログラムのこと言われても私は全く分かりません。」

これで終わるからやばい

他社なら想定外の特殊な例外的手続きでも手動で強制的に通す仕組みがあるが楽天にはない
システムの不備をシステム管理者に報告する仕組みもない

報告しようにもカスセンは目の前の端末使って客に対応しろとしか委託されてないから
目の前の端末でできない問題を解決できるようにする要望を報告する能力も仕組みもない

キャンセルすらカスセンで今の進捗確認する権限も手段もない
システム上で勝手に進んでる手続きの流れを止める手段もない
おわり

楽天のシステムは客ができないことはカスセンもできない

カスセンは目の前のカスセン用の端末で対応しろと言われてるだけだから
システムでできないことは対応する手段がないなんとかしろと言われても困るだけ

システムの不備は、カスセンはそもそもシステムの中身を知らないし専門知識もないから何を言われてもちんぷんかんぷん

システムの不備を吸い上げてシステム管理者に報告する仕組みはない
システムが修正されるとしても、修正されるまでは、システムの不備でシステム上不可能な手続きを通す手段はない

それが楽天。全てがシステム優位で、端末使って対応してるカスセンが融通を利かせることはシステム上不可能www

>>419
うん。普通は手動で強制操作するか、その場で対応できない場合は後申告すれば相殺処理するんだけどね。
RMの問い合わせってメールじゃないからスクリーンショット以外記録残せないのも鬼仕様だと思うわｗ
証拠を残せたところで対応してくれる窓口がないんだけどね・・・

あまりに頓珍漢でRMの正社員にも相談してないっぽいから
「RMは自己の不具合でもユーザー負担させるよう考えているのか？回答を省庁の消費者窓口に通報する」って
事態が深刻であること伝えたんだけど、「すみません。でも処理次第なんで。」って返ってきたときは逆に感動した。

老舗の大手キャリアは昔から電話事業を全て人力で対応してきて、それをあとからシステム化しただけだから、
対人対応するカスセンの人たちとカスセンを利用する客のためにシステムが作られてる
カスセンが融通を利かせられる手段もシステムとしてしっかり実装されてる

楽天はもともとITの流通システムを作ってシステム開発からスタートして、
急に電話事業始めてカスセン対応で人力が必要になったから後から対人サポートを始めたから、
楽天にとっては対人サポートなんておまけみたいななんの権限もない下っ端の存在
有人カスセン対応なんて後から加わったおまけ業務

カスセンのためにシステムが作られた大手老舗キャリアと、
システムが先に作られて後からカスセンの有人対応がくっついた楽天とでは、全く違うよ

これは社風といってもいいくらい、楽天社内の当たり前としての認識が全然違う

解約済で二度と関わりたくないがトラブルやクレーム内容にワクワクしてしまうw
楽天モバイルの行政指導や赤字ニュースを心待ちしてしまうw

電子マネーやカード支払い、ネットショッピング等全て楽天で『楽天経済圏』なんてキモチワルイ言葉に乗りかけてたけど、楽天モバイルのおかげで楽天の名前に不信感を持つようになった。
ピクトの隣に『Rakuten』と表示されているのが恥ずかしくなり無料期間8カ月残して10年ぶりに大手にMNPPIした。
貰った（買った）ポイント28,000P使い切ったから二度と楽天経済圏に取り込まれることはないだろう。

>>423
わかる〜ｗｗｗ

>>408
誤請求問題たくさん見てそのリンクを使う気がないんだな
赤の他人がアプリの中身見られる仕様になってるし去年の行政指導内容を今年公表するのが楽天だから隠蔽してる問題がまだ他にもたくさんありそうだし。貴重な時間費やしてカスセンに1秒も関わりたくないんだよ
>>409
たかが数千円のサービスで国に怒られて行政指導7回って凄くね、あたおか信者のこの手の発言見る限りインフラ企業の自覚ゼロなんだろな

>>343
キャリア（楽天）から購入したのであれば普通キャリアから修理依頼しないとメーカーは受け付けてくれないはずやがな。理由はオプションの修理保険とかの兼ね合いもあるからね。メーカーと直でやるとその保険が適用されるかわからんからね。
だから、他のキャリアはメーカーの問合せとかの相談番号は公開してるけど修理受付番号なんか公開してないけどね。

>>345
楽天ブランドで売ってるからね。

>>349
サポートセンターは楽天ではない。
本社に連絡すれば楽天

>>359
Softbankのサポートセンターも外注やけど楽天みたいな対応せんぞ。

>>360
いやいや、楽天から請負って楽天としてサポートセンター運営してるからそれは言い訳でしかない。
同じ外注サポートセンターのSoftbankは楽天みたいな対応はしないで。わからない場合でも後からすぐに折り返し連絡してくる。楽天みたいに後日とかなんて対応しないで

>>406
楽天は30GB使うと2980、くりこしあるUQは
くりこし貯めてれば30GB使っても2980以下のプランあり。

>>419
クソサポートのSoftbankでもシステムを理由にできませんとか対応しないよ。
どんだけクソなんや？

客もサポセンもシステムが自動で手続き進めてる様子を眺める権限しかないって恐ろしいシステムだな
ミッキー大丈夫か？

キャンセル処理は未実装なのでできませんてへぺろ

ここの信者ってあたおかだから外注が言い訳になると思ってんだよな
初期の誤請求でやらかした時は被害者の使い方のせいにして信者一丸となって袋叩きにしてた　その後本体が公表し記事で取り上げられ何事もなかったかの様にスルー

返金は未実装なのでできませんてへぺろ
請求取消なんて機能は当然未実装なのでできません？
返金ボタン？請求取消ボタン？どこにありますか？未実装なのでできませんてへぺろ

>>422
腑に落ちたわ。楽天市場のサポートは悪くなかったんだけどね。
社風（で片付けるべきでないが）じゃ第三者が出てこない限りどうしようもない。

市場並のゴチャゴチャしたUIで構成された手続き画面から始まり容易にたどり着けないポンコツQ＆A、単純な手続きは勿論楽天側で発生したトラブル後処理含め全て楽天の仕様（都合）に合わせないとならない　

ここの認識が世間と180度違うのが楽天の社風
販売に係る営業停止処分１ヶ月食らわすべき　改善されなければ延びる措置で

注文したらあっさり届いて開通できたからサポート相手に必死だなぐらいにし思わない

単に運が良かっただけという認識はないんだな
お前がそう思うならそうなんだろうお前の中ではなとしか

度重なる行政指導も信者の中では夏の暑さが見せた幻

>>439
この手の奴って誤請求や初期不良にあたっていざ自分の身にふりかかってきたら手の平クルクルなんだろな
想像力ないアホだわw

楽天側の配送手続きミスで違うsim届いて交換対応に何ヶ月もかけさせられてキャンペーン対象外になり激怒してた人見たことあるな　注文画面のスクショ付きで　

>>439
悪評の火消しに必死だなとしか思わない

>>439
良かったな
被害者じゃないなら出ていけ

>>407
遅レスだけど、先に一度消費者センターに電話して経緯を話し、先に消費者センターから
電話してもらって、この後本人から再度、二通目の質問書を送付するので「文書で回答する」ように
言ってもらってから送る方がいいと思う。

当然ながら書面はこれまでの経緯を箇条書きで簡潔に。

送り先は消費者センターに聞いてもらって、本社宛か社長宛か、それともお客様相談室宛てか。

>>428
>サポートセンターは楽天ではない。
>本社に連絡すれば楽天
楽天がコールセンター専門の会社に外注しているのが「楽天コミュニケーションセンター」。
請け負いだから楽天モバイルの指示通りに動いてるし、請負契約の時点で楽天ではない、とは言えない。
というか、よく分かってない？

>>439
楽天のセオリー通りの申し込みはスムーズだよ。
キャンセルとか審査とか何かで「想定外」が起きるとフリーズするんだと思う。
完全にクリアになった後の再申込みの品は3日できた。

>>439,448
そのな、その「想定外」ってのが、普通だったら何もない、ただの「やり取り」程度のことなんだよ。
客と商売してる側が普通に電話やチャットで会話しようとしたら出来ないんだよ、楽天は。

客「キャンセルしたいんですが」

楽天「分かりました」

じゃないんだよ。

こういう普通の会話すら出来ないんだ。
それが楽天のカスセンなんだよ。

>>409
金の問題ではない。

納得いかないことに問い合わせしているだけ。

>>439
宝くじに当選した幸運な人並みだよ

>>446
なるほど。

つい手っ取り早く送っちゃったわ。

My楽天モバイルで契約者情報の連絡先情報の登録電話番号って変えられないんだな
楽天市場の方でログインして契約者連絡先の登録電話番号変えても楽天モバイル側では変わらない
my楽天モバイルで契約者情報変更しようとすると、変更ボタンがメルアドにしか表示されない
連絡先電話番号を変更できない仕様にしてる意味も分からないし、説明もないし、よくある質問にも説明なし
こういう意味不明なバグをいくつも放置してるけど本当に雑だよなこの会社

楽天モバイルの契約者情報の連絡先情報の電話番号はwebから変更できないってよくある質問に書いとけよカス

楽天モバイルの契約者情報の変更からは変更できないし、楽天IDの方から連絡先変えても反映されないし、
連絡先情報の電話番号が古いままだと回線追加の新規契約とかが一切できないんだよ
サポートゴミなんだからせめてよくある質問にしっかり書けよ

>>454
一応載ってるよｗ
使われてない電話番号が連絡先に登録されてる場合、登録電話番号を変更するように電話またはメールで連絡しますと書いてある
使われてない電話番号に電話しますと言われてもな、頭おかしいけどなｗ

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001833/
本人確認不備となった場合について確認したい

・登録情報のお電話番号が現在使われてない番号にて登録されている場合、審査不備となる場合がございます。
・その場合、楽天モバイルからお電話、またはメールにてご連絡いたしますので、現在使用されているお電話番号へ登録の更新をお願いいたします。

>>449
客「キャンセルしたいんですが」
楽天「分かりました（想定外だ）」
客「キャンセル終わってないんですが（想定外だ）」
楽天「処理完了までお待ちください（想定外だ）」

悪評しかない楽天サポートからの連絡を待つなんて考えただけでおぞましいから
契約前に前もってサポに電話して連絡先電話番号変更した方がいい

>>456
カスセンにもキャンセルする手段ないから分かりましたと答えるのもおかしな話だけどな
客「キャンセルしたいんですが」
楽天「分かりました（キャンセルなんてどこからやるんだろう？こっちにもキャンセルボタンないわ）」
客「キャンセル終わってないんですが（想定外だ）」
楽天「処理完了までお待ちください（こっちでは何も処理してないけどな。よく分からんけど待っとけや）」

これな
分かりました受け付けましたの返答しておいて実は何もしてないを平気でやるのは楽天だけ
電話切れば次は別の担当者が応対するから後は俺は知らねーよ状態

>>457
今回サイトに載ってない質問しようとして電話したら全く繋がらなかった
意図的に有料ダイヤルにして客が諦める様な仕様にしてる
3年ぐらい前もMVNOサポートに電話した時のオペレーターは市場兼任してたし常時金ケチってコールセンターの人員抑えてるとしか思えない

楽天モバイルのサポートで笑ったのはフリーコールの選択で
「キャンセル状況の確認」でオペと話せるのかと思ったら自動音声で
「今かけてる番号にSMS送ったから見て（ﾌﾞﾂｯ」と切られたところ。

あんなのタダでさえイラついてる客の神経逆なでするだけだろｗ

お客様から楽天を守るサポートだからｗ

>>462
これな
身内贔屓が過ぎる

この会社全てが酷いな

「Rakuten Mini」の技術基準適合証明が2021年2月25日付で更新された。

適当過ぎるな、万事が万事適当　なんなんだこの会社

会社の規模は違うけど令和納豆と同じ臭いがする
違法と知りながらやって見つかったら言い訳三昧
顧客対応システムの質が悪いのも把握してるけど金も手間もかけたくないのでガン無視、総務省への苦情増えて顧客対応をお上に怒られてから渋々取り組むが表面だけ取り繕うので一向に改善しない

問い合わせで、こういうことですか？こうやればいいですか？と確認したら
はい、そうですけど？って、
だから何？みたいなニュアンスで返されたんだが、何なんだよw
ウェブに書いてないことをサポートに事実確認したいから聞いてるのに、聞いたらいけないのかよw

お客様は敵だから上下関係わからせるために高圧的にマウンティングしろとマニュアルにあるんだろ

>>466

全く、その通りです。

こんなクソ会社に関わらない方がいい。

全ては三木谷が責任者である所以。

何もやらない（仕組み上出来ない）サポートなら問い合わせ番号載せずに客に権限渡して全て自動化しろよ
オペレーター介すと途方もない時間かかるんだからよ

>>467
奴等はガイジだ
当り前の理論は通らない

IT企業自称してる癖にシステムパンクしてずっとMNP番号の発行が出来ない

これが世界の糞天モバイルの技術力

>>472
それは転出させない為の故意な狙い
そこに異議を唱えようにもカスセンが繋らない

しょっちゅうMNPで障害起こしてるしわざとだろうなあ

カスセンと3ヶ月程やり取りしたのだが、
楽天モバイルにしか開示していない電話に非通知で着電するようになったんだけど、誰か同じような人居る？

>>472
声が聞き取りにくいので切りますね。
トラブル対応したくないんやね

>>469
7回目の行政指導もシステムトラブルのせいにしとるし

>>469
IT業界のワタミ

>>464
ゃなんか不具合あったんやな。

技適取得した後に無断で電波仕様変えて怒られてたんやよ

>>472

本当だ出来ない。
ここまで腐っているのか。

Rakuten Miniのせいでソフトバンクが電波法違反に問われ激怒
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00687/032900072/

マジでヤラれた、サポセンの嘘を指摘すると「お電話が聞こえないので切りますね」だとさ、腐ってやがる！

解約した方が精神衛生的にプラスになるぞ。
まともな人間は関わってはいけない企業。

>>483
それはカスセン内にマニュアルとして有る手口だよ
多数報告が有る

736 非通知さん sage 2021/04/05(月) 11:30:54.43 ID:b638ZBl90
マジでMNP番号発行出来ないな
故意にエラー出してる

>>483
次からは録音しろ。
オレはスピーカーホンで音量を最大にしてパソコンのすぐ前に置いてパソコンのアプリで録音してる。

>>487
楽天側は録音してないんじゃ？とすら思えるな
問題発生時や監査、研修目的で聞くのは当然だと思うんだが
言った言わないの話するなら録音聞いてくださいよ、って言うとプライバシーガーとか言い出すから意味不明
俺がいいっていってんだから誰のプライバシー保護だって話
アドバイザー様かｗ

>>488
>楽天側は録音してないんじゃ？とすら思えるな
>問題発生時や監査、研修目的で聞くのは当然だと思うんだが
>言った言わないの話するなら録音聞いてくださいよ、って言うとプライバシーガーとか言い出すから意味不明

してる。
結構話がこじれて、本社の人と話をして問題のある日時の会話のことを指摘したら全部聞き直して
謝罪してきたことがあった。

カスセンは権限がないのか録音データを聞くのに申請やら何やら手続きが煩雑なのか分からないけど
聞けないと返答してきたらただの言い訳だと思う。

多分、１時間あたりで何人捌いてナンボの商売だと思うから、適当なこと言って面倒臭いことは
しないだけだと思う。

>>489
うん、俺もそう思う
とにかく言うこと何でも適当で事実誤認が多い
理由にならない能書きたれて最後はデキカネマスの一点張り
妥当な落し所を見出す、誤りは素直に改める、そんな当たり前のことができない

「回線と同時購入した端末で開通しなくてもポイント貰えますか？」という転売ヤーの質問に答えなきゃならないサポートがかわいそうだわ！

>>491
>「回線と同時購入した端末で開通しなくてもポイント貰えますか？」という転売ヤーの質問に答えなきゃならないサポートがかわいそうだわ！

逆にそういうのは「できる・できない」の線引きが単純だから楽だろ。
アホな質問したらバカにされるだけ。

>>492
答えは付与されるなんだがされないと保守的に答えてるな
ソースは俺

本日サポに電話。明らかな失言。それを指摘して「アンタさっきこう言ったよね？」と言った途端ガチャ切りされた。

すぐにかけ直した。別のサポ要員が出た。
オレ「さっきガチャ切りされたんですけど？」
サポ「申し訳ございません…」「で、ご用件は？」

おいおいそれだけかよ？

「そ・そ・そ　それは大変失礼いたしました。そのガチャ切りした者の名前はお分かりになりますか？」
「至急事実関係を確認致しますので…」みたいな対応は全くナシ。

明らかにガチャ切りは容認されている。

朝礼での上司の言葉「あのねみなさん、こちらの矛盾を突く客がいたらガチャ切りして下さい」
サポ要員「はい分かりました」

そんな感じなんだろうな。