【桜にN】日本交通に明日は無い★48【ｻｸﾗﾁﾙ】 [無断転載禁止]©2ch.net

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791 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:37:57.23 ID:bVh3De1C
日本交通の凋落

私は長いこと日本交通ファンを自称していて利用させていただいたが、その終わりはあっさりとやってきた。
ここで何故利用をやめたのかまとめておこう。
理由が幾つかあるのだが面白いことにほぼ同時、ある時期から全ての理由が併発していることだ。
それらを総括すると「この企業はダメだ」という結論に至るのである。とても残念なことだ。
では列挙していこう。

まず１つめ。
電話が繋がらない。
これまで無線を時々利用していたが、平成28年の4月頃からか、電話が繋がりにくくなった。
元々から雨の朝や夕方、宴会シーズンの夜などは需要が多いためなのか電話が繋がりにくいということはあった。
しかし普段から繋がらないのだ。平日水曜日の夜にゲストをお送りするために迎車をお願いしようとしても繋がりにくい。
何故繋がりにくいのか電話口で問うと「好評につき需要がありまして・・・」のような事を言っていたがそんなわけはない。
それはある時期を境に一変したからである。突然大人気になって電話が繋がらなくなるなんてことはあり得ない。

792 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:38:12.62 ID:bVh3De1C
続き）

私は普段からタクシーに乗ると運転手と雑談するのだが、運転手達にいろいろ聞いてみたところ電話口の言葉が嘘であることがわかった。
平成28年に入ってから車載システムの刷新を行なったというのだ。
何人もの運転手が私と同様に「電話が繋がらなくなったけどどうしたのか？」という問いかけを受けたという。
運転手も理由は分からないがシステムを刷新したタイミングと客からの苦情や問いかけが発生し始めたのは一致するという。
どうやらインターネットからの受付枠を拡充して電話窓口を絞ったようなのだ。しかも状況からするとかなり思い切った絞り方をしているように思う。
これまでの顧客に何の知らせもなく突然窓口を絞るというのは素人すぎやしないか。
私は地所の相談センターを持っている部署なのだが時代が変わりメールやWEBページからのフォームなどインターネットを経由する受付を増やしてきた。
結果的に電話回線はあまり減らすことは無かった。まず顧客と新規の推移を見ながら電話回線の適正な数を決定していったためだ。
新しい方式と旧来の方式を併用しながら旧来の方式を絞っていったのだ。一時的にコストは膨らむが利用者のことを考えるとこうするほかない。
今回の日本交通の行動は顧客を無視したものだと判断した。
日本交通はお客様との窓口をこうするからお客様もそれに合せてくださいね。という姿勢である。しかも告知もなしに。
コスト重視の二流がよくやるやり方だ。とても残念。

793 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:38:27.40 ID:bVh3De1C
続き）

２つめ。
不測の事態でも右往左往。
ある日、真夜中の３時半ころに５台口で迎車をお願いした。
ところが時間になってもなかなか５台目が来ない。このようなことはこれまでもあったが、この先が違うのだ。
いつも「どうなっているんだ？」と運転手に聞けばすぐに無線局へ電話確認して見通しを教えてくれた。
ところが４人の運転手だれもが無線局へ電話連絡の要請をしても返事が来ないし電話しても電話が通じなくてどうなっているのか分からないというのだ。
そんなことがあるのだろうか？
結局予定時間を１０分以上遅れて最後の１台がやってきた。最初の１台目が来てから２５分は経過していた。
どうやら近くに車輌が居なくてかなり遠いところから呼ばれたらしい。
運転手に聞けば新しいシステムになってから運転手からの電話は基本的に繋がらないらしい。
問題なのは先に述べた電話での顧客窓口に加え、運転手からの電話窓口を無くしたという点である。
仕事という観点で見れば現場と肉声で即連絡が取れない状況が発生するのは致命的な場合もあるだろう。

794 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:38:59.31 ID:bVh3De1C
続き）

別な機会に運転手にこのことを詳しく聞くと、どうやら新しいシステムに「連絡」という項目があっていくつかのケースに合せて連絡内容の項目を選択して送信する方式だけになったそうだ。
「だけ」というのはこういう方式そのものは以前もあったらしいが、電話連絡での応答がなくなったので、この方式で電話連絡を要請するしかないということらしい。
その項目の中の電話連絡要請をしても、これがレスポンスが悪くて運転手から電話していたころより後手にまわってしまうことがほとんどだそうだ。
要は端末から「電話連絡を求む」という信号を送って、それを受けた無線局が向こうの都合で連絡するタイミングを選択しているのである。
だからなかなか電話連絡が返ってこなかったりするのであろう。
このことから察するに、双方向的な思想が消え失せ、一方的な流れが支配しているように感じた。
とうぜん運転手達の間でも評判が悪いようである。
１つめで述べた相談センターの電話口を減らせない理由として、新しい方式を扱えない人達がいることと、不満やクレームなどを電話で吐き捨てるように言う人達が多いためである。電話だからこそちょっとした不満などを言ってくる。しかし、このクレームは大切な情報なのだ。
だから電話窓口を閉ざすということはあり得ない。
ある運転手が言っていたのだが日本交通が運転手の電話連絡を閉ざしたのは、やたらと文句を言う運転手が居るからではないかと言っていた。
そうなのかもしれないが、そういうのを嫌ってリソース確保を目論んだとしたらとんだ大間違いである。
それでも情報をやり取りできる窓口を設け続けなければ大きなものを失うことに気付いてないのであろう。

795 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:39:14.77 ID:bVh3De1C
続き）

３つめ。
住所入力に時間がかかるようになった。
私はゲストとタクシーに乗り込み最後に自身もタクシーで帰宅することがある。
そこで必ず住所を入力してもらい自宅に到着するまで寝るか考え事をしている。
しかしある時期を境に、住所入力にやたらと時間がかかるようになった。この運転手は何をもたもたしているんだろうと思っていたのだが、別な機会でも、また別の機会でもどの運転手も同じように時間を要するようになった。
これまではゲストが降りたあと走行中でもすんなりこなしていたのにそれがまったく出来なくなっているのだ。
そのことを運転手に言うと、システムが変わって住所入力で番地を直に入力出来なくなったというのだ。
どういうことかと言うとシステムのインターフェイスが全て選択式なのだ。私の住所は番地の桁が途中に４桁を挟むのでこれまではほとんどの運転手が選択式から直で入力するモードに切り替えて対応してくれたのだが、それが出来なくなったということだ。
結果として何千番もある数字のリストを延々とスクロールさせて選ぶことになり時間を要するのである。走行を止めて停車して操作しても時間がかかるのだ。
これまですんなりと出来ていた事がフラストレーションを感じることに変わったのは不愉快であるし、なにより新しく新調したシステムだろうに退化しているとは、なんとも間抜けではないか。がっかりである。

796 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:39:49.78 ID:bVh3De1C
続き）

４つめ。
交差点名での指示に対応できなくなった。
私は仕事で埼玉や茨城の社宅に臨時で泊まることがあるのだが、その際に交差点名を告げて右左折の指示をしていた。
これまで何の問題も無かった。
しかし、システムが新しくなったであろう時期からどの運転手も交差点を過ぎてしまったり、交差点名の確認のためか交差点の度に減速する有り様。
これを運転手に聞いたところ、古いシステムでは走行している先の交差点名が表示されていたが、新しいシステムではその機能が無いので知らない土地の交差点名は目視で確認するまで分からないということであった。
なんとも間抜けである。何のための新システムなのか？
しかし段々と分かってきたことがある。日本交通の謳っている「おもてなし」には詳細な気配りや機能性を追求する姿勢は含まれていないということだ。
精神論だけの時代遅れの接客しかできない、ただのパフォーマンスである。

797 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:40:07.15 ID:bVh3De1C
続き）

５つめ。
狭い道で地図の縮尺に右往左往。
これも滑稽である。
４つめで述べた場所が会社の都合で狭い道で且つ一方通行の多い地区にあるのだが、これまで運転手達はそういう地区に入ったらポンポンポンとボタンを押して一方通行が分かる縮尺まで地図を拡大して滞りなく通行していた。
ところが新しいシステムになってからというもの、どの運転手も地図を拡大することすらままならないのだ。
なぜ手こずっているのか問うと、拡大ボタンが小さく誤操作でスワイプ操作を頻発するという。ピンチイン・ピンチアウト操作でも拡縮できるらしいが、これまた小さい現在地ボタンを押さないとならなく、同じ状況になるのだそうだ。
それを聞いてから気をつけて見るようになったのだが、そもそもソフトウエアの作りとしてスワイプとタップの判定にチューニングがされていないのではないか。
それに加え、手袋をして走行中に操作するにはとても小さい印象だ。見たところ小さい四角のボタンが配置されていたが、素人目に見ても４倍か９倍の面積でも良いのではなかろうか。
このことでこれまで何のストレスも無かったのに、たまに一通などでミスされてしまうことが起きるようになった。
たまになのであまり気にしないが、まったく無かったのが起きるようになるというのは今のご時世で新鮮にすら思う怠惰と感じたのである。

798 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:40:27.19 ID:bVh3De1C
続き）

６つめ。
新しいシステムなのに電話番号情報が違う。
ある日、四谷３丁目の大野へ行こうと電話番号を入力してもらい向かうと全然違う場所へ進んでいく。
番号を再度確認しても番号は合っている。古い情報なのか同じ３丁目のお寺の位置を示してしまう。
この料亭がいつからここにあると思っているんだ？もしも古い情報だとしたらかなり古いということだ。
また別の日に新橋のとある料理屋に向かうため電話番号を入力してもらうと、またも違う場所へ行ってしまった。
これまでこんなことは一度もなかったのだがここ数ヶ月で２回も起きている。料亭のときはゲストが一緒だったので頭に血が上って運転手にキツイ文句を言ってしまったが今思えば彼も被害者だったのである。


７つめ。
新しいシステムなのに地図が古い。
電話番号はデータベースの間違いなのか古いためなのか分からないが、地図は明らかに古いものであった。
日本交通は前から地図を更新せずに使っていたのだが、新しいシステムになっても地図は古いのである。
おそらくコストに見合う新地図を調達できなかったのかもしれないが、地図は最新であるべきであり、客は古い地図を使う事情など知らないのである。

799 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:40:46.21 ID:bVh3De1C
続き）

総括
新しいシステムについて乗客として見ている私から見ても同情するほどレベルの低いソフトウエアである。
運転手達もソフトへの不満や改善を要望しているそうだが殆ど対応してくれないとのことである。
新しいシステムになって何が変わったのか？どうやらそれはアナログ通信からデジタル通信になっただけのようだ。
デジタルは既存システムでは扱えないのでシステムを刷新しなければならなくなったが、その際に利便性の高い機能をごっそりオミットしているのである。
対応するリソースを割きたくなかったのか、なんと無能であろうか。
日本交通の質というのは会社の理念に基づいて先進の機能と運転手のマナーが構築されていたのだと思っていた。
ところが前者の機能は只単に前のシステムを供給した会社のソフトの出來が良かっただけであって日本交通側のオーダーでは無かったということだ。
何故そう思うかというと、もし日本交通の理念に基づいているのであれば新しいシステムにおいても顧客へのサービス向上に大切な機能をオミットすることはあり得ないからである。

800 国道７７４号線 2016/08/04(木) 14:41:28.45 ID:bVh3De1C
続き）

いろいろと聞いてみて思ったことだがシステムの持つ思想は管理のし易さなど一方的なものしか存在していなく、
「運転手が扱いやすいインターフェイスを備える事や細かい利便性を向上することで、その先で得られる顧客へのサービス向上」の存在を理解できていないのは明らかである。
そもそも通常とシステムを刷新する目的が違うのであろう。
アナログからデジタルへが主目的であってソフトの使いやすさや機能を向上しようなどとは一切気にしていないことが客である私にすら感じ取れるレベルの代物だ。
経営とは関係ない部分かもしれないが経営理念に「現場」が入っていない典型例である。
おそらく経営者はこのことに気付いていないのであろう。でなければ長期間放置しているはずはない。
こういうことが分かってきたからには大事なゲストをお送りするのに日本交通を選ぶということは無いし自身のためにも選択しない。
選ばれるタクシーが聞いて呆れるのである。
上に挙げたこれらのことは、いずれ経営に響くほどのことになるであろう。
客の感じたこと、とくに悪評は大抵そのまま進行するのである。
それは企業内で悪評を生んだ輩が一生懸命その原因や責任追及をそらすためである。
大ごとであればあるほど要職に就いている人間が絡んでいるものである。それが自浄作用を阻むのだ。

最近はKMかMKを利用するようになった。
KMのマイタクシーは良い。以前の日本交通のほうが評価は高いが今では一番評価できるタクシーだ。
料金的なものを気にしないのならMKは最高だ。

終わり）

947 国道７７４号線 sage 2016/08/14(日) 19:04:36.86 ID:G9QyMCW0
前のナビって相当優秀だったんだな
公衆トイレが出て来なくてうんこ漏らした

>>11
お前みたいな面倒くさい人間は日本交通どころかタクシー乗らないもらいたい｡
過酷な職業なのに過剰接客対応求めるんなら､MKだけに乗れ｡
何様なんだよ｡
客は神様じゃねぇんだよ｡

出来れば､こういうヤツは世の中から消えてくれれば良いんだけどな｡

ここの運転手、運転が荒すぎる
無理なカマシをして危ない
どれだけ飢えているのか、事故しないとわからないのかな？

エコとどっちに乗る？

>>11
こう言うのはジャパンタクシーに言ってくれ

ただし
期待するな
同業他社がフーバー最高ですと言う品しか作れない日本交通とイチローにも期待するな

終戦日に日本の竹島上陸、酷く挑発する意味である！台湾人の目線から、
何故そんなに不友善な隣に弱いか？
日本交通乗ったよ、素晴らしいネ

>>15
せめてファックと比較してやれｗ

おっき

ファックスなんか西葛西にしかいねー

赤羽のヒヨコプリウスが銀座で個タクにカマ掘られていたぞ。
目立つ５丁目交差点でw